中国有一家三口在“十一”当天开著本土新能源车“理想汽车”前往四川旅行，但车子开上海拔4000米的雪山后，车门却因手机信号弱打不开，向客服求援又无果，只好砸窗自救。
综合中国媒体报导，雷女士一家三口10月1日前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口旅行，当天下午6时突然下起暴雨和冰雹，雷女士准备带孩子上车避雨，但因没有带机械钥匙，只能用手机开车门，但因当地海拔达4000米，手机没有信号，无法打开车门。
雷女士说，眼见天快黑了，她又全身湿透，于是打理想400（客服）电话求援，但被拒绝，因打不开锁不在救援范围内。最终，雷女士砸窗自救，并于6日将车开到重庆4S店维修，“但对方不认自己的责任，说是因为我没带钥匙”。
“现在4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实一共也就1,000来块钱，说给我打折，我肯定不愿意呀，我只要给1分钱，那也就是说我有责任。”雷女士说：“这两天跟400沟通，我先问的是你们在什么情况下可以救援，对方说威胁到生命的可以救援。”
10月8日，大风新闻记者联系了雷女士，她有感而发地说，大家当时不在现场，无法体会一身湿透又没后勤保障的感觉，“我女儿冷得打哆嗦，为了安慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶著冰雹一直在车旁边想办法开锁，拿到扳手的时候，甚至冻到没有力气。”
雷女士说，她不是忘了带机械钥匙，而是因为信赖理想车，“并且我和我老公手机都能解锁”。惟让雷女士没想到的是，“在这么极端的条件下，理想400居然拒绝了我的救援要求。”
针对雷女士描述的情况，海报新闻记者谘询理想汽车客服，工作人员表示，打不开车门可以使用道路救援，但要以实际场景进行判断。如果是去偏远地区，建议车主带齐所有的车钥匙。
红星新闻报导，10月9日下午晚些时候，理想400再次联系雷女士，已为她免费更换了破损的玻璃。
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