中國有一家三口在「十一」當天開著本土新能源車「理想汽車」前往四川旅行，但車子開上海拔4000米的雪山後，車門卻因手機信號弱打不開，向客服求援又無果，只好砸窗自救。
綜合中國媒體報導，雷女士一家三口10月1日前往四川甘孜康定市新都橋鎮居里寺埡口旅行，當天下午6時突然下起暴雨和冰雹，雷女士準備帶孩子上車避雨，但因沒有帶機械鑰匙，只能用手機開車門，但因當地海拔達4000米，手機沒有信號，無法打開車門。
雷女士說，眼見天快黑了，她又全身濕透，於是打理想400（客服）電話求援，但被拒絕，因打不開鎖不在救援範圍內。最終，雷女士砸窗自救，並於6日將車開到重慶4S店維修，「但對方不認自己的責任，說是因為我沒帶鑰匙」。
「現在4S店和400都說是我的問題，玻璃是不給我換的，其實一共也就1,000來塊錢，說給我打折，我肯定不願意呀，我只要給1分錢，那也就是說我有責任。」雷女士說：「這兩天跟400溝通，我先問的是你們在什麼情況下可以救援，對方說威脅到生命的可以救援。」
10月8日，大風新聞記者聯繫了雷女士，她有感而發地說，大家當時不在現場，無法體會一身濕透又沒後勤保障的感覺，「我女兒冷得打哆嗦，為了安慰我還跟我說不冷。我老公穿個拖鞋，頂著冰雹一直在車旁邊想辦法開鎖，拿到扳手的時候，甚至凍到沒有力氣。」
雷女士說，她不是忘了帶機械鑰匙，而是因為信賴理想車，「並且我和我老公手機都能解鎖」。惟讓雷女士沒想到的是，「在這麼極端的條件下，理想400居然拒絕了我的救援要求。」
針對雷女士描述的情況，海報新聞記者諮詢理想汽車客服，工作人員表示，打不開車門可以使用道路救援，但要以實際場景進行判斷。如果是去偏遠地區，建議車主帶齊所有的車鑰匙。
紅星新聞報導，10月9日下午晚些時候，理想400再次聯繫雷女士，已為她免費更換了破損的玻璃。
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