近日，有中国网友爆料称，海底捞在会员系统中给顾客“贴标签”，包括年龄、外貌特征和用餐需求等。消息传出后，多位网友认为不尊重，该话题快速登上微博热搜榜。
有中国网友爆料，海底捞员工会私下给顾客“贴标签”，记录顾客的身高、外貌、用餐和消费习惯等特征。比如，20到30岁，安静，不吃红萝卜；20多岁瓜子脸，嘴巴长得很好看，大学生，喜欢西红柿锅；1.68米左右，戴眼镜，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉等等。
消息传出后，引发热议，有网友认为这样的记录对自己不够尊重。但也有网友认为，这是店家做好服务的一种方式，当然前提是把得把自己描写的很帅。因讨论度过多，很快话题“海底捞给顾客贴标签”，登上微博热搜榜。
2月24日，海底捞回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞还称，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。强调会尊重用户隐私、继续优化工作。
近日，海底捞多次引发舆论关注，2月21日海底捞公布，2021年净利预计亏损约人民币38到45亿元。此前，海底捞已宣布在2021年底关闭300家门店。
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