給顧客貼標籤 海底撈私下記錄曝光上熱搜

劉悅
2022-02-26
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海底撈火鍋(圖片來源:看傳媒)

近日,有中國網友爆料稱,海底撈在會員系統中給顧客「貼標籤」,包括年齡、外貌特徵和用餐需求等。消息傳出後,多位網友認為不尊重,該話題快速登上微博熱搜榜。

有中國網友爆料,海底撈員工會私下給顧客「貼標籤」,記錄顧客的身高、外貌、用餐和消費習慣等特徵。比如,20到30歲,安靜,不吃紅蘿蔔;20多歲瓜子臉,嘴巴長得很好看,大學生,喜歡西紅柿鍋;1.68米左右,戴眼鏡,圓臉型,25歲左右,喜歡在APP上投訴等等。

消息傳出後,引發熱議,有網友認為這樣的記錄對自己不夠尊重。但也有網友認為,這是店家做好服務的一種方式,當然前提是把得把自己描寫的很帥。因討論度過多,很快話題「海底撈給顧客貼標籤」,登上微博熱搜榜。

2月24日,海底撈回應稱,為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求,門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。

海底撈還稱,公司於2020年起對相關內容進行持續優化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註,並於2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審核。強調會尊重用戶隱私、繼續優化工作。

近日,海底撈多次引發輿論關注,2月21日海底撈公布,2021年淨利預計虧損約人民幣38到45億元。此前,海底撈已宣布在2021年底關閉300家門店。

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