城市度假，哪家服务最好？

Which?评出了英国最好和最差的城市度假服务商，Lastminute.com排名最后，Jet2holidays、Trailfinders和Virgin Holidays并列第一。

Which?询问了8000多名旅行者，根据他们在过去两年内的预订和度假经验，从六个方面，包括客户服务、度假组织和性价比，对这些服务商进行排名。

Jet2holidays是英国最大的旅游公司，每年为六百万人提供度假服务，客户评分高达81%，是唯一被授予Which?推荐供应商（WRP）地位的旅行社。Which?指出，该公司提供“相对便宜”的假期服务，平均每人每天仅需104英镑。

Which?表示：“它不仅提供一流的市中心酒店与顶级航班（包括22公斤的行李），还始终如一地提供优质的客户服务。它的欧洲城市之旅有30个目的地可供选择。”

监督机构指出，当您选择Jet2holidays预订时，您将搭乘Jet2航空，该航空公司在今年早些时候的短途航空公司监督中名列前茅。MailOnline旅游编辑Ted Thornhill对其赞誉有加，形容其为“充满活力，积极向上的态度贯穿始终”，并且获得了五星评级，特别在客户服务方面表现出色。

其他金牌得主同样获得了81%的评分。不过，Trailfinders没有获得WRP资格，因为它的平均性价比评级为三星，是排名中最昂贵的长途旅行服务商。

Virgin也未获得WRP，因为该公司不愿意在预订后承诺冻结度假价格。

排名第二的是British Airways Holidays、Hays Travel和Travel Republic，得分均为79%。

对于British Airways Holidays，Which?指出，“选择BA城市短途度假，您知道会有甚么样的体验。”该公司在描述与实际情况相符方面获得了五星评级。

然而，Which?表示，“选择BA城市短途旅行的问题在于，您必须搭乘BA航班，这是一家普通的航空公司，服务差强人意，性价比只有两颗星，去年还取消了数千起航班。”

同时，Hays Travel和Travel Republic也是可以考虑的预算选项，它们在服务质量上不会打太多折扣。Hays Travel每人每天平均收费仅为98英镑，而Travel Republic则更便宜，每人每天平均收费仅为89英镑。

Tui以78%的得分排名第三，以“描述符合实际”获得五星评级，这意味著这些假期符合度假者的期望。

Which?认为，Tui的城市假期还是不错的……但其竞争对手也提供类似或更便宜的服务。以同样的价格（每人每天104英镑），您可以选择更好的航空公司和评级更高的旅行社。

EasyJet Holidays以75%的得分排名第六。Which?指出其度假产品“经济实惠”，每人每天的平均费用仅为86英镑，几乎与排名最后的Lastminute.com（85英镑/天）的廉价价格相当。

然而，该公司的客户服务只有三星评级，度假者们发现他们的体验时好时坏，Which?认为还有更便宜和更受好评的公司可供选择。

eDreams排名倒数第二（第八），得分为72%，而最后一名Lastminute.com（第九）的得分为71%。

Which?不建议选择排名垫底的廉价旅行公司。它指出，近四分之一的度假者告诉监督机构，他们最近在Lastminute.com上度假时遇到了问题。eDreams的客户抱怨说，当他们试图联系客户服务人员时，很难打通电话。

关于该调查结果，《Which？Travel》的编辑Rory Boland评论说：“如果您考虑在这个冬天到城市节日度假，那么将住宿作为套餐的一部分来预订是绝对值得的，这样可以在发生意外情况时为您提供额外的保护。

我们的调查发现，并非所有的套餐公司都是一样的。一些受访者表示，他们的服务商在出现问题时连电话都不接。相比之下，评分最高的公司，如Jet2.com和Trailfinders，自始至终为客户提供一流的服务——无论您是寻找经济实惠的度假还是个性化的行程。”