一份新报告发现，陷入经济困难且无力支付电费账单的维州家庭平均欠下近2500澳元的水电费。
据《先驱太阳报》报道，维州消费者行动法律中心(Victorian Consumer Action Law Centre)的《能源援助报告》（Energy Assistance Report）称，经济困难的用户错过了政府的补助金，并且往往还背负着难以承受的还款计划，天然气和电力零售商应大力支持这些经济困难的用户。
该中心代理主任Luke Lovell表示，住户错过了他们应得的补贴，而且零售商往往没有履行其义务。
Lovell说：“随着电价飙升，成千上万的维州人将关掉暖气，颤抖着度过这个寒冬。”
“零售商的表现较以往有所提高，但仍有一些领域需要加强。停电次数有所减少是个好消息，但平均债务却大幅增加。”
2021年9月，那些经历金融危机的用户的平均欠费1718澳元，但现在这一数字已飙升至2459澳元，在不到两年的时间里涨了43%。
这份报告是以数千通打给国家债务援助热线（National Debt Helpline）的求助电话为基础分析得来，并且这项分析尚未将7月1日电费上涨25%后的情况纳入考虑。
该报告还批评零售商不现实的还款计划。报告称，在许多情况下，零售商拒绝接受小额还款，用户们被要求一次性支付大笔款项，但他们根本负担不起。
该报告建议国家监管机构基本服务委员会（Essential Services Commission）采取更多行动，使能源公司负起责任。
澳大利亚能源委员会(Australian Energy Council)的分析称，最弱势的用户在零售商的困难户计划中处境艰难。
报告称：“2023-24财年对能源用户来说无疑是充满挑战的一年，在生活成本危机达到顶峰之际，能源价格上涨了约25%。监管机构和政府需要监控这些指标并考虑需要在哪些方面提供额外支持。同样，零售商也会面临压力，因为他们需要确保有针对性且有效的支持计划。”
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