中國互聯網信息安全專家、網絡大V@sunwear因為上海銀行虹梅路支行工作人員服務態度差，一次性取走500萬元現金（人民幣，下同）事件一度衝上微博熱搜第一名，刷爆社交圈。上海銀行則回應稱，該行網點人員並未違反該行服務要求。
10月16日晚上，擁有近180萬粉絲的微博大V@sunwear發文爆料，9月30日去了一趟上海銀行虹梅支行，這是他有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安竟然能翻着白眼扭着頭擺手轟你，說話也沒有任何禮貌可言，於是自己一氣之下決定把存在該銀行的儲蓄轉存其他銀行。
由於@sunwear喜歡拿現金，於是在10月16日當天一次性先用勞斯萊斯運走500萬元現金。由於數額較大，剩下錢需要分批才能取走。
@sunwear還給網友科普了一下，清點500萬元並從櫃檯拿出來一共需要2個小時（兩個人+一台點鈔機）。
此事在微博引起軒然大波，一度衝上熱搜第一名。其後，有網友透露自己了解到的事發經過，剛好聽朋友說了這件事，「疫情期間去網點不願意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，並且要網點負責人下跪道歉。踩着保安和銀行職員立豪俠爽文人設，網絡大V未免欺凌普通人太過了吧，保安可能連微博都沒有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。」
不過，@sunwear回應稱，這是造謠，並提出「快把監控調出來。」
有關客戶在微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，上海銀行10月17日回應澎湃新聞稱，該銀行調閱監控錄像並詢問相關人員進行了初步核查，發現該行網點人員沒有違反銀行服務要求。情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。
14:56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。
15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱「哪天有空得折騰一趟這個網點」（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。
14:15，客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。
16:06，網點員工完成所有現鈔清點。
16:25，客戶離開網點。
17:02，客戶在個人微博發文。
對此，涉事大V@sunwear繼續發文詳細描述了自己當時和保安的交流細節。他表示，跟保安交流也就10-15秒，一直說的是他的態度問題。
@sunwear說，「我從沒有拒絕戴口罩不願意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定，53分到門口我說「忘帶了」「你們這有麼」「哪有賣的」三句話。保安全程揮手擺手不耐煩，我立刻就去門口買口罩了，55分在隔壁結賬，56分回來的，沒有任何不滿規定，只有不滿態度，相當遵守規定了吧？沒有任何不願意拒絕配合，從進門到去買口罩到回來一共才三分鐘。結果反倒是我遵守了，你們工作人員口罩掛在下巴上，跟我這雙標呢？搞笑麼？」
另外，@sunwear追問上海銀行，查看監控時看沒看到銀行工作人員對着老人客戶喊「這麼大字你不看到麼？」，並質問銀行「你們對待所有客戶的態度就是這樣標準嗎？」同時還呼籲銀行公布監控：「我挺想看監控視頻的，大方放出來。」
有網友認為，上海銀行的回應證明了服務態度差是真的，「把監控發出來不就完事了麼？整個過程是否愛理不理，是否揮手不理人，完全可以在肢體語言上體現出來，常人一看就知道真假，銀行敢發嗎？」
另一位網友分享自己的經歷：「驚了。。。一毛一樣的經歷，七寶的上海銀行，保安凶的要死，哪裡有賣口罩也不知道，只知道轟人，心情好好的打算去旁邊趕緊買一個也被保安弄得一肚子氣！」
據網友介紹，微博大V@sunwear是中國第一黑客，是滲透入侵和漏洞方面的高手，曾是編程內核牛人。2017年，sunwear發現自己的一條微博被刪除，曾發微博揚言說要刪除新浪服務器里的東西。
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