選擇居家養老津貼管理機構時,長者千萬別小看這些區別

快樂生活居家養老
2021-05-18
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老人 長者示意圖 (圖片來源:Piqsels)

隨著政府不斷加大在居家養老津貼方面的投入,越來越多的長者能夠更快地在自己需要的時候,申請到這筆政府下發的服務補助。而在選擇津貼管理機構的時候,為了最大程度地利用好補貼資金,也學會了更加仔細地去了解和對比,選擇更適合自己的公司。但是在了解的過程當中,有的長者對比了管理費用,覺得好多機構好像都差不多,一時間陷入了無從選擇的境地。

然而,在這些機構的管理費用以外,長者同樣還需要關注其他的方面。很多部分看似相差不大,但是在實際使用的過程當中,同樣也會帶來莫大的影響。因此,在長者覺得好像都「差不多」的時候,就應該在以下這些方面多加了解,以便於做出更明智的決定。

一.是否存在附加費用?

在快樂生活的影響下,居家養老津貼管理行業的整體收費率有所調整,從過去普遍的50%以上,降到了如今的平均35%左右。有的機構將管理費率降得更低,比如和快樂生活「差不多「的15%或是18%等,甚至是更低的10%。而這個時候長者就要注意,這些公司有沒有從附加費用和隱藏費用方面賺取您的居家養老津貼。一般來說,常見的附加費用包括建檔費、退出費和日管理費等,而隱藏收費則主要來自高額的每小時護理服務費用。

當長者確認沒有一般的附加費用,同時每小時護理服務費用也和市場平均價格差不多時,就更需要仔細了解清楚是否存在非常規的收費項目。據一些最近轉會加入快樂生活的長者反映,他們之前所在的管理公司各種意想不到的收費項目可以說是層出不窮。比如說,有的機構在長者每次使用服務或者報銷物品時,都要求額外支付手續費,還有的公司甚至是在制定護理計劃和每年重審等政府要求的項目上,都要從長者的津貼賬戶中扣取相應的費用。毫無疑問,這種做法不但有違居家養老津貼使用的初衷,更是嚴重影響了長者改善個人狀態的效果。

二.是否存在附加條件?

除了各種各樣的收費項目以外,有的管理機構還設置了嚴苛的附加條件。就以快樂生活諮詢顧問團隊最近聽到的情況來說,有位長者想要轉會離開,需要提前整整兩個月時間正式通知才能放行;還有一位長者發現,他必須在當前公司待滿一年才能選擇轉會,否則就要支付高額的違約金額。而這些「陷阱」,往往都隱藏在冗長的英文合同條款當中,讓長者簽約之前難以察覺。

需要說明的是,並非所有管理機構都有這些附加費用或者附加條款,但是長者在選擇的時候,還是應該多留一個心眼,保護好自身的權益。尤其是在感覺管理費用「差不多「時,更應該要擦亮雙眼,畢竟這些看似讓人覺得不可思議的案例,都已經發生在了長者們的身上。

三.服務質量是否達標?

當長者對比管理機構的收費項目感覺都差不多時,還需要注意的是服務的質量。服務包括津貼管理機構提供的管理服務,以及長者需要使用的護理服務。

以快樂生活提供的管理服務來說,即使是選擇使用自主管理模式的每位長者,也都有個人專屬的護理顧問,協助長者使用居家養老津貼,解決日常遇到的種種問題,包括津貼升級,推薦服務和人員等。快樂生活的護理顧問團隊成員都有專業的背景以及豐富的經驗,並且定期接受培訓,確保能讓長者可以更加高效地使用津貼。

而在護理服務方面,在快樂生活使用居家養老津貼的長者,由於可以不受限制地在市場範圍內選擇經驗豐富,口碑良好的服務提供人員,服務的質量更能得到保障。有長者向快樂生活表示,有的管理機構在護理服務方面雖然收費不高,但是質量上卻是難以令人滿意,有的服務人員明顯是沒有經驗的新手,有的則是做事拖拖拉拉,更換了多次不同的服務提供人員以後,效果仍然不盡人意。在這種情況下,即使價格看著不高,但是長者的護理服務需求未能得到全面的滿足,那同樣還是失去了使用這筆津貼應有的意義。

四.是否能夠及時處理?

最後,是否能夠及時地處理遇到的問題,也應該是長者要關注的重點。在一些管理機構里,雖然長者也有所謂的負責人,但是一位負責人需要處理所有長者問題的情況也是時有發生。這就讓很多長者在需要幫助的時候,別說不能得到及時的回應,甚至有可能一直等不到回復。為了避免這樣的情況出現,快樂生活一直在擴展有質量的護理顧問團隊,將每位成員負責的長者人數控制在一定的數量上,即使在長者打來諮詢電話時不一定能夠直接接到,也可以做到在最短時間內聯繫回去。

而在今年澳洲政府改變了居家養老津貼每月下發的流程以後,有一些小規模的機構不得不等待政府資金到賬以後,才為長者處理報銷。據反映,從今年開始,很多機構在長者提出需要報銷服務項目和輔助設備以後,都需要等待起碼一個月的時間才能完成,不得不說這也會對長者的花費安排造成影響。而在快樂生活,政策的改變暫時沒有帶來任何影響,只要長者報銷的項目是符合護理計劃或者得到批准的,都依然只需要3到5個工作日就會進行處理。

如何聯繫快樂生活?

如果長者朋友想要了解更多相關信息,歡迎撥打中文服務電話1300 911 728,快樂生活專業的諮詢顧問團隊將根據您的個人實際情況,給出針對性的建議,詳細指導您如何最大程度地去使用居家養老津貼,讓您能夠更加獨立、自主、幸福、長久地留在自己家中生活。

快樂生活長者活動中心目前依然在正常開放當中,長者不但能夠聽到居家養老津貼相關的最新熱點消息,一對一面對諮詢顧問現場提問,更安排有各種的娛樂項目和實用課程!詳情請見下方海報,由於場地人數有限,敬請各位想參加活動的長者提前報名!

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