由於網速不及宣傳所述，Optus和TPG公司將向上萬名客戶退款650萬澳元。
Optus互聯網有限公司已發放逾440萬澳元退款，TPG則發放了210萬澳元退款。
根據澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）的規定，電信公司在將客戶遷移到NBN時必須核實最高網速，若網速未達到宣傳水平，則必須通知客戶。
Optus去年7月報告說，該公司未能告訴逾34000名客戶，他們在兩年內沒獲得應有的網速。
同年10月，TPG告知澳大利亞通信和媒體管理局，該公司未能通知4400多名客戶。
澳大利亞通信和媒體管理局向Optus發出補救指示，TPG則向該局提供了一份可由法院強制執行的承諾。
ACMA主席Nerida O’Loughlin表示，若電信公司不能提供所宣傳的網速，客戶有權轉移至更便宜的計劃或免費退出合同。
O’Loughlin說：「Optus和TPG向這些客戶收取的費用高於服務價值。」 「這些客戶被蒙在鼓裡，無法選擇轉簽更便宜的合同或直接退出。」
根據補救方案，ACMA指出，Optus必須對其合規系統進行獨立審計，也必須改善其管理，以確保未來合規。TPG也應如此補救。
去年6月，ACMA曾向Telstra發出類似補救指示。
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