一位捷星航空（Jetstar）的乘客在航站樓留下了眼淚，因為她被迫額外支付 559 澳元才能回家，她認為這個鮮為人知的政策和價格是對絕望旅客的殘酷陷阱。
據7News報導，這位 28 歲的乘客在霍巴特度過了一個長周末後，準備於周日晚上返回墨爾本，同行的還有她的朋友和她的丈夫–她丈夫的姓印在她的登機牌上，而登機牌已經放在她的電子錢包里了。
自助服務機出了故障，但她仍然需要行李標籤，於是她走到值機服務櫃檯，捷星航空的一名員工要求查看她的身份證件，但當這名乘客拿出身份證件時，卻發現駕照上印着她的娘家姓。
通常情況下，在國內航班上更改姓名只需支付 70 澳元的費用，但由於這是一次返程航班，而且她已經搭乘了最初飛往霍巴特的出港航班，但錯誤並未被標記出來，因此她無法再選擇更改姓名。
她被告知需要購買一張全新的機票，票價為 559 澳元，而之前他們三人購買的往返機票價格是1600澳元。經過一番內心掙扎，在飛機起飛前10分鐘，該乘客支付了新機票的費用。
她的朋友Ammad說：”我們有一種被掠奪的感覺。捷星似乎是在利用旅客急需回國的心理，向他們提出高昂的費用，因為他們知道大多數人會感到被逼無奈，不得不支付任何必要的費用。這種做法讓我們感到沮喪和被剝削，破壞了我們旅行的整體樂趣”。
「他們的理由是，因為她已經走了一段旅程，所以不允許改名。這一點尤其令人沮喪，因為他們的網站上清楚地寫明，只要支付 70 澳元，就可以隨時更改姓名。
雖然捷星航空確實在其網站的 「費用和收費 」部分註明了 70 澳元的費用，但在回程航班的條款和條件中並沒有明顯的免責聲明，捷星航空確實在網站的另一個區域對這一規則進行了細分，而阿爾沙德和他的朋友們從未見過這一區域。
捷星網站在 「幫助」>「旅行建議」>「票價規則」>「起始票價規則 」頁面上指出：”可以對預訂中的單個乘客進行姓名更改，但必須適用於該乘客的所有航班。
該網站的該部分還指出，使用澳航飛行常客積分加付、捷星或日航里程購買的機票不允許更改姓名。不過，將機票上的姓名從婚前姓名改為已婚姓名不收取任何費用，可在旅行前聯繫捷星航空進行更改。
Ammad告訴7News，他通常不會把這樣的事情公之於眾，但出於一種保護意識，他不得不這麼做。
幸運的是，在 7NEWS.com.au 聯繫捷星航空公司要求就此事發表評論後，該航空公司向乘客全額退還了額外的航班費用。
捷星航空發言人對 7NEWS.com.au 表示：”雖然聯邦政府要求旅客在旅行時必須使用合法姓名購票，並能夠在要求時出示身份證件，但我們已經對這一特殊情況進行了審查，並已向該旅客退還了購買新機票的費用。”
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