澳洲各類求助電話及案例全匯整 講解華人如何撥打

無論您剛來澳洲還是居住已久，有些緊急或非緊急電話及如何撥打都需要加以了解，因為平時用不到不代表永遠不會用到，畢竟未雨綢繆總有益處。一些華人或許擔心自己英文不好而不敢撥打，所以本文介紹各類熱線之餘，也會跟諸位介紹如何向翻譯服務求助。部分情況會舉例說明。

救護車/消防/警局：000

「000」是集報警、呼叫消防車救火以及呼叫救護車功能於一身的號碼，因此任何時候遇到安全危險都可以撥打。打通000後，最初接聽的是Telstra接線員，他/她會問您需要哪種服務，並會根據您所在的地點將電話轉至對應州或領地的當局。

英文講不通順沒關係，您只需要記住「police」（警察）、「fire」（消防）或「ambulance」（救護車）這三個單詞並向接線員講出即可。之後接線員可能會問您是否需要翻譯，此時您要告訴對方「Chinese」（中文）、「Mandarin」（國語）或「Cantonese」（粵語），隨後對方會連線口譯員。

 警方幫助熱線：131 444

與000不同，往往在遇到不太緊急的犯罪情況時才會撥打131 444，如下：

入室盜竊（包括在商業場所或無住戶的住宅內發生的盜竊行為），此時嫌疑犯已離開，無緊急人身安全威脅；

其他類別的盜竊，例如機動車被盜；

財產損失；

失物尋人；

一般諮詢；

鄰里或家庭糾紛（無暴力）；

與COVID-19疫情相關的違規事件。

131 444接通後，警方會按照自己管轄的區域排序，然後執行任務，所以很可能不會立刻到達現場。但若接線員發現事態較嚴重，會升級其重要性，此後警察將馬上出動。警方建議如果狀況非緊急，請儘量撥打131 444，把緊急的資源讓給更需要幫助的人。

具體舉例，警方認為鄰居之間互相吵架屬於不緊急的事，或鄰居的狗夜間很吵、鄰居開派對鬧到凌晨，這些都適合打非緊急電話131 444。 

但若發生車禍且有人傷亡，或肇事司機逃逸，或發現肇事司機酒駕嗑藥，這類情況適合打緊急電話000 。

家中發生偷竊時，若已購買房屋保險，可撥打 131 444 要一個備報號碼，然後發給您的保險公司，就會得到應有的賠償。

 兒童幫助熱線：1800 55 1800

兒童幫助熱線（Kids Helpline）是澳大利亞唯一針對5至25歲年輕人的免費、保密、7天24小時的網絡兼電話諮詢服務。雖說名稱含「兒童」二字，但請記得更大年齡層的青少年或青年也可獲得該項服務。 

此熱線自1991年開通，幫助過全國各地許多孩子和青年，累計已有800萬次聯繫。對部分致電人而言，撥打兒童幫助熱線是一次拯救生命的重要經歷，或是傾訴情感的關鍵時刻。

欲了解詳情，請訪問www.kidshelpline.com.au。

 即時翻譯服務熱線：131 450

據澳洲政府官網介紹，撥打 131 450 可獲得 TIS National 全年每天24小時提供的即時電話傳譯服務。

具體流程是，接通後您需說出您需要的語言，然後請不要掛斷，接線員將尋找此時有空的傳譯員。之後可能會要求您提供姓名、您需要聯繫的機構的名稱和該機構的電話號碼。隨後接線員會協助您和傳譯員接通要求聯繫的機構。

但TIS National不能保證相關機構會接電話。

TIS National的大多數服務對不會說英語的人士而言是免費的，因為致電人聯繫的機構通常會支付傳譯服務費；然而，如果該機構不願支付服務費，您可以註冊一個TIS National的個人賬號並自付服務費。

各機構的營業時間有所不同。澳洲大多數機構正常營業時間是星期一到星期五上午9點至下午5點，許多機構在公共假日不營業。

滅罪熱線：1800 333 000

如果您了解關於任何地方的非法活動或犯罪嫌疑人的信息，可撥打免費電話1800 333 000舉報。

自然災害求助電話：132 500

如果您因洪水、風暴和海嘯等緊急情況需要援助，請致電州緊急服務局（SES），電話是132500。

哮喘協會：1800 645 130

澳大利亞哮喘協會（Asthma Australia）是由全澳所有哮喘基金會組成的協會，旨在消除哮喘對社區健康造成的影響。哮喘基金會專為哮喘患者及其照顧者提供教育、信息、研究、社區宣傳和支持。

潛水員緊急熱線：1800 088 200

如果您發現潛水員出現緊急情況，請撥打此免費電話：1800 088 200。

但也有例外：打電話者正在處理立即威脅到生命的情況，譬如正在對受傷的潛水員進行心肺復甦或EAR，此時最好直接呼叫救護車服務或撥打000。

澳洲潛水員緊急服務（The Australian Diving Emergency Service）熱線24小時運作，由志願者負責，該機構的醫生在自願的基礎上提供服務。

電話會首先連接到南澳救護車服務控制室，由救護人員接聽電話，了解相關細節後會把電話轉給值班醫生。通常接通後2至5分鐘內能聯繫上高壓氧專業的醫生。