中国国际航空一架从北京飞到杭州的班机，20日在飞行过程途中遇颠簸，左右晃动后，2分钟内飞行高度下降了1000公尺。当晚航空公司回应，飞机突遇晴空颠簸(Clear-air Turbulence，也称晴空乱流），正常下降，机上两名空服员软组织挫伤，无旅客受伤，机组已在20日13时40分安全降落在杭州萧山国际机场。
据中国媒体《钱江晚报小时新闻》20日晚间报导，事发班机为CA 1704航班，为飞行5年多的空中巴士A321。8月20日12时05分于北京国际机场起飞。
报导援引机上一名出差乘客消息，该班机比原定出发时间晚起飞。大约在原定降落前40分钟左右，机长广播当时巡航高度为8,900公尺(约29,000英尺)，机上空服员提醒乘客携好安全带，准备下降。飞机突然剧烈左右晃动，持续了1分多钟。
该乘客表示，他当时去完洗手间，没来得及系上安全带，感觉瞬间失重，并撞上行李架，后续马上反应扣上安全带。他还表示，身边女乘客也“飞了起来”，并称“机舱里都是尖叫和哭声”。
两名还在过道的女性空服员在过程中受伤，他说“一名女性空服员弹起后撞上顶舱，她右耳流血，腰好像伤到了，躺在地上不能动，很痛的样子，哭得很大声。”另一名空服员，虽即时反应找位置扣上安全带，脖子还是受伤。
事发后，机上广播寻求医生协助，而两名受伤的女性空服员在医生检查下，一名扶至厕所门边依靠，另一名则被带向机上食品室躺著休息。飞机落地后，两名受伤人员都被送往浙江大学医学院附属第二医院治疗。医院方面表示，其中一位已无大碍，已办理出院；另名伤势较严重的空服员耳边擦伤，腰部须等待检验结果。
中国国际航空20日晚间回应了CA 1704航班出现的状况表示，“在飞行过程中突遇晴空颠簸，机组按规定处置，飞机正常下降，期间无旅客受伤。”经医院初步判断，两名人员为软组织挫伤。
消息一开始从微博传开，有乘坐同架飞机上的网友表示自己遇上了“最可怕的一次气流颠簸”，也有乘客留言表示自己也在飞机上。
微博上几名航空类博主都认为，该飞机突然下降是因为要飞离突发气流导致的飞行不稳区域，飞机下降数据在正常范围内。而飞行时颠簸、不稳定的状态，才是乘客恐慌与人员受伤的原因。
微博帐号标注为飞行员的飞行视角指出，“客舱狼藉是突遇颠簸，下高度是为了脱离颠簸区。在下降率1500公尺/分钟内都是飞机正常下高度的下降率。”另名帐号民航吐槽则指“两分钟下降1000米，没有问题，这是正常的下降率。乘务员受伤是因为突如其来的颠簸，而不是所谓的“急降”！”
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