中國國際航空一架從北京飛到杭州的班機，20日在飛行過程途中遇顛簸，左右晃動後，2分鐘內飛行高度下降了1000公尺。當晚航空公司回應，飛機突遇晴空顛簸(Clear-air Turbulence，也稱晴空亂流），正常下降，機上兩名空服員軟組織挫傷，無旅客受傷，機組已在20日13時40分安全降落在杭州蕭山國際機場。
據中國媒體《錢江晚報小時新聞》20日晚間報導，事發班機為CA 1704航班，為飛行5年多的空中巴士A321。8月20日12時05分於北京國際機場起飛。
報導援引機上一名出差乘客消息，該班機比原定出發時間晚起飛。大約在原定降落前40分鐘左右，機長廣播當時巡航高度為8,900公尺(約29,000英尺)，機上空服員提醒乘客攜好安全帶，準備下降。飛機突然劇烈左右晃動，持續了1分多鐘。
該乘客表示，他當時去完洗手間，沒來得及繫上安全帶，感覺瞬間失重，並撞上行李架，後續馬上反應扣上安全帶。他還表示，身邊女乘客也「飛了起來」，並稱「機艙里都是尖叫和哭聲」。
兩名還在過道的女性空服員在過程中受傷，他說「一名女性空服員彈起後撞上頂艙，她右耳流血，腰好像傷到了，躺在地上不能動，很痛的樣子，哭得很大聲。」另一名空服員，雖即時反應找位置扣上安全帶，脖子還是受傷。
事發後，機上廣播尋求醫生協助，而兩名受傷的女性空服員在醫生檢查下，一名扶至廁所門邊依靠，另一名則被帶向機上食品室躺著休息。飛機落地後，兩名受傷人員都被送往浙江大學醫學院附屬第二醫院治療。醫院方面表示，其中一位已無大礙，已辦理出院；另名傷勢較嚴重的空服員耳邊擦傷，腰部須等待檢驗結果。
中國國際航空20日晚間回應了CA 1704航班出現的狀況表示，「在飛行過程中突遇晴空顛簸，機組按規定處置，飛機正常下降，期間無旅客受傷。」經醫院初步判斷，兩名人員為軟組織挫傷。
消息一開始從微博傳開，有乘坐同架飛機上的網友表示自己遇上了「最可怕的一次氣流顛簸」，也有乘客留言表示自己也在飛機上。
微博上幾名航空類博主都認為，該飛機突然下降是因為要飛離突發氣流導致的飛行不穩區域，飛機下降數據在正常範圍內。而飛行時顛簸、不穩定的狀態，才是乘客恐慌與人員受傷的原因。
微博帳號標註為飛行員的飛行視角指出，「客艙狼藉是突遇顛簸，下高度是為了脫離顛簸區。在下降率1500公尺/分鐘內都是飛機正常下高度的下降率。」另名帳號民航吐槽則指「兩分鐘下降1000米，沒有問題，這是正常的下降率。乘務員受傷是因為突如其來的顛簸，而不是所謂的「急降」！」
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