华为新手机内有他人信息?网友称手机来源恐涉违法

刘悦
2022-12-11
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华为标志示意图 (图片来源:Adobe Stock)

近日,南京市民祝先生在华为官方商城购买了一部新手机,打开后却发现手机内存有别人的生活资讯。祝先生认为这部手机是二手货,并寻求说法。但华为客服却以“事关他人隐私,不便透露为由拒绝”。对此,有网友分析称,手机的来源相当可疑,恐涉及违法。

据江苏新闻广播《政风热线》报导,10月30日,祝先生在华为官方网上商城购买了一部P50 PRO手机,价格近6000元(人民币,下同)。第二日手机送到,当时包装完好,封条未拆。祝先生打开包装使用后发现,手机里面竟然存有他人的生活照片,通讯簿、身份证等敏感信息,这些资料完整到甚至能看出原机主在山东生活,是个汽车维修师傅。

祝先生怀疑他购买的是二手机,与华为客服联系。但华为商城的客服却称,为保护消费者隐私,具体情况不便透露。后又联系祝先生称会将手机送往华为公司某指定检测机构进行检测。

经过多次沟通,华为客服告诉祝先生,厂家的解决方案是更换新机,并提供300元的抵用券,但对新手机中为何存有他人照片、通讯簿一事没有详细解释。

对于这样的解决方案,祝先生并不认可。他说:“我买的是新手机,现在发来一台二手手机,应该按照《消费者权益保护法》规定来处理。” 

《政风热线》联系华为商城客服。客服表示,因为涉及到消费者隐私保护,相关情况无法对外透露。

对此,祝先生质疑:“他说保护隐私,我拿到的这个手机,有这么多别人的隐私,那别人的隐私是不是隐私?”

江苏君劭律师事务所蔡安明律师指出,如果情况属实,商家将使用过的手机包装成新手机对外销售,已经涉嫌欺诈消费者,按照中国《消费者权益保护法》相关规定,应该对消费者“退一赔三”。

之后,华为商城客服再次致电祝先生,请祝先生将手机送到华为公司某指定检测机构进行检测,并将相关情况向上级领导反馈。

网友:手机来源可疑 恐涉嫌违法

事件引发关注,有网友分析称,“即使祝先生购买的是二手机,其手机来源也很可疑!现代人的生活离不开手机,其中的存满了个人信息,毫不夸张地说,拿着这样的手机,银行账户可能会被清空,甚至有可能背上巨额债务!哪个傻瓜在卖手机的时候会不删除其中的个人信息?只有两种情况:

1、手机不是本人卖的,也说是说手机被偷了。如果是这样,不说手机上所有的保护功能就是一个笑话,就单提华为,其担任的角色就是一个销赃者。

2、手机是本人卖的,卖之前也恢复了出厂设置,删除了个人信息。那如果是这样,手机中的数据是谁恢复的,又为什么恢复?是不是所有的二手手机进入官方渠道后都会被恢复,以调查个人隐私?

不管是哪一种情况,水都很深啊!”

华为新产品出现他人信息早有案例

《香港01》曾报道,山西男子“通通”在当地的华为体验店购买一部在2022年6月份才正式发售的Huawei Matebook 16s,购买时新机包装完好并未拆封。

打开机器后“通通”发现,Matebook 16s显示在6月就已经被开封激活,硬盘中更存有数GB计的他人档案,查看后发现是另一位用户储存的私人照片、文件等。

“通通”将整个维权过程公开,最终当地市场监管总局介入调查并从中调停,最终店家没有给“通通”退货,只是赔偿了5000元,“通通”接受了这个方案。

官方在调查结果中称,该“华为体验店”的员工是因为要完成内部订下的销售目标,故提前激活涉事的笔电,但笔电内为何会有他人已经“格式化”后的数据?还有笔电是否真的是“全新”的等谜团却因为“通通”接受赔偿方案而不了了之。

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