近日，南京市民祝先生在华为官方商城购买了一部新手机，打开后却发现手机内存有别人的生活资讯。祝先生认为这部手机是二手货，并寻求说法。但华为客服却以“事关他人隐私，不便透露为由拒绝”。对此，有网友分析称，手机的来源相当可疑，恐涉及违法。
据江苏新闻广播《政风热线》报导，10月30日，祝先生在华为官方网上商城购买了一部P50 PRO手机，价格近6000元（人民币，下同）。第二日手机送到，当时包装完好，封条未拆。祝先生打开包装使用后发现，手机里面竟然存有他人的生活照片，通讯簿、身份证等敏感信息，这些资料完整到甚至能看出原机主在山东生活，是个汽车维修师傅。
祝先生怀疑他购买的是二手机，与华为客服联系。但华为商城的客服却称，为保护消费者隐私，具体情况不便透露。后又联系祝先生称会将手机送往华为公司某指定检测机构进行检测。
经过多次沟通，华为客服告诉祝先生，厂家的解决方案是更换新机，并提供300元的抵用券，但对新手机中为何存有他人照片、通讯簿一事没有详细解释。
对于这样的解决方案，祝先生并不认可。他说：“我买的是新手机，现在发来一台二手手机，应该按照《消费者权益保护法》规定来处理。”
《政风热线》联系华为商城客服。客服表示，因为涉及到消费者隐私保护，相关情况无法对外透露。
对此，祝先生质疑：“他说保护隐私，我拿到的这个手机，有这么多别人的隐私，那别人的隐私是不是隐私？”
江苏君劭律师事务所蔡安明律师指出，如果情况属实，商家将使用过的手机包装成新手机对外销售，已经涉嫌欺诈消费者，按照中国《消费者权益保护法》相关规定，应该对消费者“退一赔三”。
之后，华为商城客服再次致电祝先生，请祝先生将手机送到华为公司某指定检测机构进行检测，并将相关情况向上级领导反馈。
网友：手机来源可疑 恐涉嫌违法
事件引发关注，有网友分析称，“即使祝先生购买的是二手机，其手机来源也很可疑！现代人的生活离不开手机，其中的存满了个人信息，毫不夸张地说，拿着这样的手机，银行账户可能会被清空，甚至有可能背上巨额债务！哪个傻瓜在卖手机的时候会不删除其中的个人信息？只有两种情况：
1、手机不是本人卖的，也说是说手机被偷了。如果是这样，不说手机上所有的保护功能就是一个笑话，就单提华为，其担任的角色就是一个销赃者。
2、手机是本人卖的，卖之前也恢复了出厂设置，删除了个人信息。那如果是这样，手机中的数据是谁恢复的，又为什么恢复？是不是所有的二手手机进入官方渠道后都会被恢复，以调查个人隐私？
不管是哪一种情况，水都很深啊！”
华为新产品出现他人信息早有案例
《香港01》曾报道，山西男子“通通”在当地的华为体验店购买一部在2022年6月份才正式发售的Huawei Matebook 16s，购买时新机包装完好并未拆封。
打开机器后“通通”发现，Matebook 16s显示在6月就已经被开封激活，硬盘中更存有数GB计的他人档案，查看后发现是另一位用户储存的私人照片、文件等。
“通通”将整个维权过程公开，最终当地市场监管总局介入调查并从中调停，最终店家没有给“通通”退货，只是赔偿了5000元，“通通”接受了这个方案。
官方在调查结果中称，该“华为体验店”的员工是因为要完成内部订下的销售目标，故提前激活涉事的笔电，但笔电内为何会有他人已经“格式化”后的数据？还有笔电是否真的是“全新”的等谜团却因为“通通”接受赔偿方案而不了了之。
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