華為新手機內有他人信息?網友稱手機來源恐涉違法

劉悅
2022-12-11
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華為標誌示意圖 (圖片來源:Adobe Stock)

近日,南京市民祝先生在華為官方商城購買了一部新手機,打開後卻發現手機內存有別人的生活資訊。祝先生認為這部手機是二手貨,並尋求說法。但華為客服卻以「事關他人隱私,不便透露為由拒絕」。對此,有網友分析稱,手機的來源相當可疑,恐涉及違法。

據江蘇新聞廣播《政風熱線》報導,10月30日,祝先生在華為官方網上商城購買了一部P50 PRO手機,價格近6000元(人民幣,下同)。第二日手機送到,當時包裝完好,封條未拆。祝先生打開包裝使用後發現,手機裡面竟然存有他人的生活照片,通訊簿、身份證等敏感信息,這些資料完整到甚至能看出原機主在山東生活,是個汽車維修師傅。

祝先生懷疑他購買的是二手機,與華為客服聯繫。但華為商城的客服卻稱,為保護消費者隱私,具體情況不便透露。後又聯繫祝先生稱會將手機送往華為公司某指定檢測機構進行檢測。

經過多次溝通,華為客服告訴祝先生,廠家的解決方案是更換新機,並提供300元的抵用券,但對新手機中為何存有他人照片、通訊簿一事沒有詳細解釋。

對於這樣的解決方案,祝先生並不認可。他說:「我買的是新手機,現在發來一台二手手機,應該按照《消費者權益保護法》規定來處理。」 

《政風熱線》聯繫華為商城客服。客服表示,因為涉及到消費者隱私保護,相關情況無法對外透露。

對此,祝先生質疑:「他說保護隱私,我拿到的這個手機,有這麼多別人的隱私,那別人的隱私是不是隱私?」

江蘇君劭律師事務所蔡安明律師指出,如果情況屬實,商家將使用過的手機包裝成新手機對外銷售,已經涉嫌欺詐消費者,按照中國《消費者權益保護法》相關規定,應該對消費者「退一賠三」。

之後,華為商城客服再次致電祝先生,請祝先生將手機送到華為公司某指定檢測機構進行檢測,並將相關情況向上級領導反饋。

網友:手機來源可疑 恐涉嫌違法

事件引發關注,有網友分析稱,「即使祝先生購買的是二手機,其手機來源也很可疑!現代人的生活離不開手機,其中的存滿了個人信息,毫不誇張地說,拿着這樣的手機,銀行賬戶可能會被清空,甚至有可能背上巨額債務!哪個傻瓜在賣手機的時候會不刪除其中的個人信息?只有兩種情況:

1、手機不是本人賣的,也說是說手機被偷了。如果是這樣,不說手機上所有的保護功能就是一個笑話,就單提華為,其擔任的角色就是一個銷贓者。

2、手機是本人賣的,賣之前也恢復了出廠設置,刪除了個人信息。那如果是這樣,手機中的數據是誰恢復的,又為什麼恢復?是不是所有的二手手機進入官方渠道後都會被恢復,以調查個人隱私?

不管是哪一種情況,水都很深啊!」

華為新產品出現他人信息早有案例

《香港01》曾報道,山西男子「通通」在當地的華為體驗店購買一部在2022年6月份才正式發售的Huawei Matebook 16s,購買時新機包裝完好並未拆封。

打開機器後「通通」發現,Matebook 16s顯示在6月就已經被開封激活,硬盤中更存有數GB計的他人檔案,查看後發現是另一位用戶儲存的私人照片、文件等。

「通通」將整個維權過程公開,最終當地市場監管總局介入調查並從中調停,最終店家沒有給「通通」退貨,只是賠償了5000元,「通通」接受了這個方案。

官方在調查結果中稱,該「華為體驗店」的員工是因為要完成內部訂下的銷售目標,故提前激活涉事的筆電,但筆電內為何會有他人已經「格式化」後的數據?還有筆電是否真的是「全新」的等謎團卻因為「通通」接受賠償方案而不了了之。

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