近日，南京市民祝先生在華為官方商城購買了一部新手機，打開後卻發現手機內存有別人的生活資訊。祝先生認為這部手機是二手貨，並尋求說法。但華為客服卻以「事關他人隱私，不便透露為由拒絕」。對此，有網友分析稱，手機的來源相當可疑，恐涉及違法。
據江蘇新聞廣播《政風熱線》報導，10月30日，祝先生在華為官方網上商城購買了一部P50 PRO手機，價格近6000元（人民幣，下同）。第二日手機送到，當時包裝完好，封條未拆。祝先生打開包裝使用後發現，手機裡面竟然存有他人的生活照片，通訊簿、身份證等敏感信息，這些資料完整到甚至能看出原機主在山東生活，是個汽車維修師傅。
祝先生懷疑他購買的是二手機，與華為客服聯繫。但華為商城的客服卻稱，為保護消費者隱私，具體情況不便透露。後又聯繫祝先生稱會將手機送往華為公司某指定檢測機構進行檢測。
經過多次溝通，華為客服告訴祝先生，廠家的解決方案是更換新機，並提供300元的抵用券，但對新手機中為何存有他人照片、通訊簿一事沒有詳細解釋。
對於這樣的解決方案，祝先生並不認可。他說：「我買的是新手機，現在發來一台二手手機，應該按照《消費者權益保護法》規定來處理。」
《政風熱線》聯繫華為商城客服。客服表示，因為涉及到消費者隱私保護，相關情況無法對外透露。
對此，祝先生質疑：「他說保護隱私，我拿到的這個手機，有這麼多別人的隱私，那別人的隱私是不是隱私？」
江蘇君劭律師事務所蔡安明律師指出，如果情況屬實，商家將使用過的手機包裝成新手機對外銷售，已經涉嫌欺詐消費者，按照中國《消費者權益保護法》相關規定，應該對消費者「退一賠三」。
之後，華為商城客服再次致電祝先生，請祝先生將手機送到華為公司某指定檢測機構進行檢測，並將相關情況向上級領導反饋。
網友：手機來源可疑 恐涉嫌違法
事件引發關注，有網友分析稱，「即使祝先生購買的是二手機，其手機來源也很可疑！現代人的生活離不開手機，其中的存滿了個人信息，毫不誇張地說，拿着這樣的手機，銀行賬戶可能會被清空，甚至有可能背上巨額債務！哪個傻瓜在賣手機的時候會不刪除其中的個人信息？只有兩種情況：
1、手機不是本人賣的，也說是說手機被偷了。如果是這樣，不說手機上所有的保護功能就是一個笑話，就單提華為，其擔任的角色就是一個銷贓者。
2、手機是本人賣的，賣之前也恢復了出廠設置，刪除了個人信息。那如果是這樣，手機中的數據是誰恢復的，又為什麼恢復？是不是所有的二手手機進入官方渠道後都會被恢復，以調查個人隱私？
不管是哪一種情況，水都很深啊！」
華為新產品出現他人信息早有案例
《香港01》曾報道，山西男子「通通」在當地的華為體驗店購買一部在2022年6月份才正式發售的Huawei Matebook 16s，購買時新機包裝完好並未拆封。
打開機器後「通通」發現，Matebook 16s顯示在6月就已經被開封激活，硬盤中更存有數GB計的他人檔案，查看後發現是另一位用戶儲存的私人照片、文件等。
「通通」將整個維權過程公開，最終當地市場監管總局介入調查並從中調停，最終店家沒有給「通通」退貨，只是賠償了5000元，「通通」接受了這個方案。
官方在調查結果中稱，該「華為體驗店」的員工是因為要完成內部訂下的銷售目標，故提前激活涉事的筆電，但筆電內為何會有他人已經「格式化」後的數據？還有筆電是否真的是「全新」的等謎團卻因為「通通」接受賠償方案而不了了之。
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