中国电商Temu罚款引发争议 数百商家曝扣款乱象

近期，中国电商拼多多旗下的海外平台Temu因其罚款政策引发了广泛争议。7月29日，数百名商家聚集在Temu位于广州番禺区的总部楼下，抗议Temu罚款政策。据称，涉及的罚款金额高达1.14亿元（人民币，下同）。

综合美媒报导，29日当天，有数十名商家进入位于25层的Temu办公区，试图与公司高层进行协商。然而，他们未能与Temu高管见面，随后被警方以侵占他人办公场地为由劝离。

许多小商家表示，Temu设置了苛刻的条款，导致他们在客户投诉或退款要求出现时，面临巨额罚款。近几个月来，这些罚款数额大幅增加，且通常没有明确的解释。商家们统计了一份包含279笔罚单的目录，总金额高达1.14亿元。

来自福建莆田的商家郑龙（化名）带领两名员工前往现场维权。他表示，自家在Temu平台的四家店铺累计罚款和预留金（预留金是指平台称“为可能的售后罚款所预留的冻结资金”）高达160万元。由于这些罚款、保证金和其他资金的冻结，他的工厂已无法支付工人工资。

目前，维权的商家主要集中在服饰、3C、箱包、鞋帽、玩具等售后问题较多的类别，百货类产品的罚款相对较少。浙江台州的商家张华（化名）表示，自家在Temu上经营服装类目，平台上的预留金和罚款总计101万元。

多名商家透露，自今年3月起，Temu发布了大量罚款名单，原因主要是“售后问题”，但没有解释每笔订单的问题。最低的惩罚是不结算货款，最高的惩罚是在不结算货款的基础上，处以商品申报价格五倍的赔付金。

自今年5月起，陆续有商家与Temu就罚款问题进行维权沟通。到7月初，已有十几位卖家直接要求与Temu沟通，前后约10次前往Temu总部以及当地信访部门寻求交涉。

7月22日，数百人在Temu总部楼下举着条幅维权；7月29日到Temu总部的商家也有几百人之多。

据中国证券网报导，参与维权的商家大多采“全托管”模式，商家只需供货，由平台负责销售、寄送、售后等环节。一旦商品品质出现问题或售后问题，Temu会直接惩罚商家，而非按直营电商模式自行赔付。

报导引述拼多多一名内部人士称，这次维权事件的“闹事”商家有10几家，且大多是服饰类的商家，这些商家希望透过跨境电商消化库存。当出现虚假发货、尺寸不符、伪造质检标签等问题时，平台透过扣除消费保障金以保障消费者权益。

但这位内部人士并没有说明只负责提供货物的商家是如何“弄虚做假”的。

7月30日，拼多多发表声明，但没有提及前一天的抗议活动，仅称争议金额为数百万元，并指商家拒绝通过卖家协议中规定的正常仲裁和法律渠道解决争议。

Temu涉嫌窃取客户机密 被起诉

值得注意的是，正在全球大举扩张的Temu因客户数据安全、廉价倾销等问题麻烦不断。7月2日，美国阿肯色州总检察长蒂姆‧格里芬对《福克斯商业》表示，“来自中国的威胁并不新鲜，而是一种真实存在；Temu不是像亚马逊或沃尔玛那样的在线市场，而是一家以销售商品为手段进行数据盗窃的企业。”他指出，该公司正在使用恶意软件和间谍软件“进入你的手机和设备，收集你的数据”。此前一周，格里芬的办公室对Temu提起了诉讼。

本月初，英国《金融时报》援引三位消息人士的话报导称，欧盟正在拟议对中国电商巨头Shein和Temu销售的商品征收关税，以阻止来自中国的低价劣质商品向欧盟各国倾销。