中國電商Temu罰款引發爭議 數百商家曝扣款亂象

近期，中國電商拼多多旗下的海外平台Temu因其罰款政策引發了廣泛爭議。7月29日，數百名商家聚集在Temu位於廣州番禺區的總部樓下，抗議Temu罰款政策。據稱，涉及的罰款金額高達1.14億元（人民幣，下同）。

綜合美媒報導，29日當天，有數十名商家進入位於25層的Temu辦公區，試圖與公司高層進行協商。然而，他們未能與Temu高管見面，隨後被警方以侵占他人辦公場地為由勸離。

許多小商家表示，Temu設置了苛刻的條款，導致他們在客戶投訴或退款要求出現時，面臨巨額罰款。近幾個月來，這些罰款數額大幅增加，且通常沒有明確的解釋。商家們統計了一份包含279筆罰單的目錄，總金額高達1.14億元。

來自福建莆田的商家鄭龍（化名）帶領兩名員工前往現場維權。他表示，自家在Temu平台的四家店鋪累計罰款和預留金（預留金是指平台稱「為可能的售後罰款所預留的凍結資金」）高達160萬元。由於這些罰款、保證金和其他資金的凍結，他的工廠已無法支付工人工資。

目前，維權的商家主要集中在服飾、3C、箱包、鞋帽、玩具等售後問題較多的類別，百貨類產品的罰款相對較少。浙江台州的商家張華（化名）表示，自家在Temu上經營服裝類目，平台上的預留金和罰款總計101萬元。

多名商家透露，自今年3月起，Temu發布了大量罰款名單，原因主要是「售後問題」，但沒有解釋每筆訂單的問題。最低的懲罰是不結算貨款，最高的懲罰是在不結算貨款的基礎上，處以商品申報價格五倍的賠付金。

自今年5月起，陸續有商家與Temu就罰款問題進行維權溝通。到7月初，已有十幾位賣家直接要求與Temu溝通，前後約10次前往Temu總部以及當地信訪部門尋求交涉。

7月22日，數百人在Temu總部樓下舉着條幅維權；7月29日到Temu總部的商家也有幾百人之多。

據中國證券網報導，參與維權的商家大多采「全託管」模式，商家只需供貨，由平台負責銷售、寄送、售後等環節。一旦商品品質出現問題或售後問題，Temu會直接懲罰商家，而非按直營電商模式自行賠付。

報導引述拼多多一名內部人士稱，這次維權事件的「鬧事」商家有10幾家，且大多是服飾類的商家，這些商家希望透過跨境電商消化庫存。當出現虛假髮貨、尺寸不符、偽造質檢標籤等問題時，平台透過扣除消費保障金以保障消費者權益。

但這位內部人士並沒有說明只負責提供貨物的商家是如何「弄虛做假」的。

7月30日，拼多多發表聲明，但沒有提及前一天的抗議活動，僅稱爭議金額為數百萬元，並指商家拒絕通過賣家協議中規定的正常仲裁和法律渠道解決爭議。

Temu涉嫌竊取客戶機密 被起訴

值得注意的是，正在全球大舉擴張的Temu因客戶數據安全、廉價傾銷等問題麻煩不斷。7月2日，美國阿肯色州總檢察長蒂姆‧格里芬對《福克斯商業》表示，「來自中國的威脅並不新鮮，而是一種真實存在；Temu不是像亞馬遜或沃爾瑪那樣的在線市場，而是一家以銷售商品為手段進行數據盜竊的企業。」他指出，該公司正在使用惡意軟件和間諜軟件「進入你的手機和設備，收集你的數據」。此前一周，格里芬的辦公室對Temu提起了訴訟。

本月初，英國《金融時報》援引三位消息人士的話報導稱，歐盟正在擬議對中國電商巨頭Shein和Temu銷售的商品徵收關稅，以阻止來自中國的低價劣質商品向歐盟各國傾銷。