中国“十一”假期，来自四川绵阳的33名游客参加了由一旅行社组织的九寨沟旅游团。可是，他们深夜抵达九寨沟后发现，旅行社预订的宾馆满房，他们被临时安排到一家许久未营业的酒店，里面卫生环境差，没有热水，床铺还有老鼠屎，游客只能沮丧返回。
据网易新闻报道，9月28日，“九寨沟”官方微信发布通告，九寨沟景区灾后恢复重建已全面完成，景区于即日起恢复全域开放。第二天（9月29日），绵阳市民梁女士就和家人就在“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”报名参团，十一长假期间前往九寨沟。
10月2日深夜，当旅行团的33人到达九寨沟时，旅行社预订的宾馆却早已住满，他们被临时安排到一家许久未营业的酒店，里面卫生环境差，还没有热水。但其实，游客们遇到的糟心事儿才刚刚开始。
虽然没得到应有的住宿待遇，但对于这一次旅行社爽约游客们也没过多的计较。第二天上午，他们按旅行团的预定路线，乘坐大巴来到距离九寨沟景区一公里的地方时，导游告知大家景区游客实在太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，4日再去九寨沟景区。针对第二次爽约，游客们还是表示理解，高高兴兴游览了黄龙景区。但令他们气愤的是，3日深夜，他们从黄龙景区游玩归来后，旅行社预订的宾馆又一次客满。
当时，游客们凌晨一两点拖着箱子，外面还下着大雨，一行人还有老人小孩。最后旅行社安排他们入住一家没有资质的农家民宿，环境比头天晚上的还要差，床上甚至还有老鼠屎，游客们洗漱也只能去公厕。
由于接连三次被旅行社爽约，两晚都只有三四个小时的睡眠时间，被旅行社在各酒店间甩来甩去，加上住宿环境不佳，游客的心情被彻底击溃。
4日上午，参加这个旅行团的梁女士等游客提出返回绵阳，不再继续这次九寨沟之旅。
梁女士对这趟旅行满腹苦水，她表示，整个行程游玩的时间仅有4个小时，基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅，结果连九寨沟景区的大门都没有看到，实在是太让人憋屈了。
5日回到绵阳后，梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费，并向游客致歉。但旅行社方面只愿意退还未消费的九寨沟景区门票和3号晚上的房费，双方陷入僵局。
此外，有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司方面回应称，此事他们也是受害方，是预订的酒店违约在先，不完全是他们的责任。游客们提出的赔偿要求，旅行团不能接受，他们已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事。
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