中國「十一」假期，來自四川綿陽的33名遊客參加了由一旅行社組織的九寨溝旅遊團。可是，他們深夜抵達九寨溝後發現，旅行社預訂的賓館滿房，他們被臨時安排到一家許久未營業的酒店，裡面衛生環境差，沒有熱水，床鋪還有老鼠屎，遊客只能沮喪返回。
據網易新聞報道，9月28日，「九寨溝」官方微信發布通告，九寨溝景區災後恢復重建已全面完成，景區於即日起恢復全域開放。第二天（9月29日），綿陽市民梁女士就和家人就在「四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司」報名參團，十一長假期間前往九寨溝。
10月2日深夜，當旅行團的33人到達九寨溝時，旅行社預訂的賓館卻早已住滿，他們被臨時安排到一家許久未營業的酒店，裡面衛生環境差，還沒有熱水。但其實，遊客們遇到的糟心事兒才剛剛開始。
雖然沒得到應有的住宿待遇，但對於這一次旅行社爽約遊客們也沒過多的計較。第二天上午，他們按旅行團的預定路線，乘坐大巴來到距離九寨溝景區一公里的地方時，導遊告知大家景區遊客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區遊玩，4日再去九寨溝景區。針對第二次爽約，遊客們還是表示理解，高高興興遊覽了黃龍景區。但令他們氣憤的是，3日深夜，他們從黃龍景區遊玩歸來後，旅行社預訂的賓館又一次客滿。
當時，遊客們凌晨一兩點拖着箱子，外面還下着大雨，一行人還有老人小孩。最後旅行社安排他們入住一家沒有資質的農家民宿，環境比頭天晚上的還要差，床上甚至還有老鼠屎，遊客們洗漱也只能去公廁。
由於接連三次被旅行社爽約，兩晚都只有三四個小時的睡眠時間，被旅行社在各酒店間甩來甩去，加上住宿環境不佳，遊客的心情被徹底擊潰。
4日上午，參加這個旅行團的梁女士等遊客提出返回綿陽，不再繼續這次九寨溝之旅。
梁女士對這趟旅行滿腹苦水，她表示，整個行程遊玩的時間僅有4個小時，基本都在路上奔波。這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅，結果連九寨溝景區的大門都沒有看到，實在是太讓人憋屈了。
5日回到綿陽後，梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費，並向遊客致歉。但旅行社方面只願意退還未消費的九寨溝景區門票和3號晚上的房費，雙方陷入僵局。
此外，有部分遊客要求旅行社給予三倍團費的賠償。四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司方面回應稱，此事他們也是受害方，是預訂的酒店違約在先，不完全是他們的責任。遊客們提出的賠償要求，旅行團不能接受，他們已向九寨溝縣旅遊管理部門反映了此事。
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