澳大利亚电信公司（Telstra）因其不规范操作使客户面临被诈骗和成为欺诈受害者的风险而被处以 150 万澳元的罚款。
据7News报导，电信公司被要求在执行某些高风险操作前验证身份–但通信监管部门发现，该公司有超过 15 万次没有这样做。
电信公司本应在可能危及客户账户安全的交易（如重置密码或申请更换 SIM 卡）之前，通过多种身份验证来验证身份，从而保护客户的利益。然而，澳洲通信与媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，ACMA）发现，在 2022 年 8 月至 2023 年 4 月期间，Telstra 至少在16.8 万次具有高风险的客户互动中未要求进行身份验证。
ACMA成员Samantha Yorke表示，这种不合规行为使消费者面临真正受伤害的风险，因为移动诈骗受害者平均损失2.8万澳元。SIM卡交换诈骗–即坏人控制一个人的号码，并利用它从原来的SIM卡所有者那里窃取钱财–尤其具有破坏性，因为受害者可能会丢失个人信息，最坏的情况下还可能丢失毕生积蓄。
Yorke说：”虽然没有直接证据表明有人因为这些漏洞而蒙受损失，但客户需要确信他们的电信公司正在保护他们的账户免受欺诈。规则生效时，Telstra没有建立适当的系统，这是不可接受的。”
Telstra 已承诺聘请独立顾问审查其遵守客户身份识别规则的情况，并在必要时做出改进。Telstra 发言人表示，”我们会随时向 ACMA 通报情况，并采取措施将客户风险降至最低。”
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