澳大利亚《每日邮报》于10月10日报道，澳大利亚公民在以色列因战乱遭困，澳洲航空（Qantas）竟收取高额改签费用，引发惊愕。与此同时，阿联酋航空（Emirates）却为同样服务提供免费支持。
28岁的Asher Lilley，来自澳大利亚的达尔文，与家人前往以色列度假。然而，由于哈马斯从加沙地带发射火箭弹引发地区冲突，他们被迫躲进酒店。尽管声音传来，房间内仍可听到导弹和战争的声音，但局势逐渐升级，他们决定离开避难所。
Lilley和她的家人选择改签阿联酋航空的返程航班，以尽快脱离以色列，而且并未被额外收费。然而，他们震惊地发现，澳航对其他人却收取了高达数千澳元的改签费用。Lilley告诉《每日邮报》，她的朋友也被要求支付高额改签费用。
另一位澳大利亚公民Bev的朋友同样被困在以色列，她在Facebook上指出：“澳航目前要向他们收取1万澳元的费用，因为他们的航班不断被取消。”
Lilley在Instagram上批评澳航，指出：“阿联酋航空允许人们免费更改航班日期，而澳航却要收取数千元的费用。我以为他们不能再做得更过分了，但他们还是来了，向澳洲公民收取逃亡费。”
《每日邮报》联系澳航数小时后，澳航发言人回应称，“所有客户如果不再想乘坐飞机，都可以获得退款，如果他们想更改航班，我们也会免除更改费用，但要根据航班情况而定。我们一直在与外交和贸易部联系，为在以色列的澳人提供支持。”
Lilley向澳大利亚政府提出恳求，希望能够得到支持，但她表示，尽管他们身处战乱地区，澳洲政府几乎没有与他们联系过。她指出，尽管承诺提供最新消息，但他们一次也没有收到政府的消息，只有一封普通的电子邮件告知他们密切关注航班，但这并没有提供实质性的帮助。
Lilley和Bev呼吁澳大利亚公民联系外交部长Penny Wong，以争取遣返滞留在以色列的旅行者。此外，Lilley还指出，她在疫情期间曾被困在英国，情况类似，没有联系、没有信息、没有帮助。她呼吁澳大利亚政府为在危机时的澳大利亚公民提供更好的支持。
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