澳大利亞《每日郵報》於10月10日報道，澳大利亞公民在以色列因戰亂遭困，澳洲航空（Qantas）竟收取高額改簽費用，引發驚愕。與此同時，阿聯酋航空（Emirates）卻為同樣服務提供免費支持。
28歲的Asher Lilley，來自澳大利亞的達爾文，與家人前往以色列度假。然而，由於哈馬斯從加沙地帶發射火箭彈引發地區衝突，他們被迫躲進酒店。儘管聲音傳來，房間內仍可聽到導彈和戰爭的聲音，但局勢逐漸升級，他們決定離開避難所。
Lilley和她的家人選擇改簽阿聯酋航空的返程航班，以儘快脫離以色列，而且並未被額外收費。然而，他們震驚地發現，澳航對其他人卻收取了高達數千澳元的改簽費用。Lilley告訴《每日郵報》，她的朋友也被要求支付高額改簽費用。
另一位澳大利亞公民Bev的朋友同樣被困在以色列，她在Facebook上指出：「澳航目前要向他們收取1萬澳元的費用，因為他們的航班不斷被取消。」
Lilley在Instagram上批評澳航，指出：「阿聯酋航空允許人們免費更改航班日期，而澳航卻要收取數千元的費用。我以為他們不能再做得更過分了，但他們還是來了，向澳洲公民收取逃亡費。」
《每日郵報》聯繫澳航數小時後，澳航發言人回應稱，「所有客戶如果不再想乘坐飛機，都可以獲得退款，如果他們想更改航班，我們也會免除更改費用，但要根據航班情況而定。我們一直在與外交和貿易部聯繫，為在以色列的澳人提供支持。」
Lilley向澳大利亞政府提出懇求，希望能夠得到支持，但她表示，儘管他們身處戰亂地區，澳洲政府幾乎沒有與他們聯繫過。她指出，儘管承諾提供最新消息，但他們一次也沒有收到政府的消息，只有一封普通的電子郵件告知他們密切關注航班，但這並沒有提供實質性的幫助。
Lilley和Bev呼籲澳大利亞公民聯繫外交部長Penny Wong，以爭取遣返滯留在以色列的旅行者。此外，Lilley還指出，她在疫情期間曾被困在英國，情況類似，沒有聯繫、沒有信息、沒有幫助。她呼籲澳大利亞政府為在危機時的澳大利亞公民提供更好的支持。
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