因为美中贸易战等因素，为了防止人民币贬值，很多人选择购买黄金，以至黄金价格飙升。日前，哈尔滨一名盛姓女子在网上花费6.5万元（人民币，下同）购买100克金条。收到货物后，盛女士发现，包裹中没有黄金，只有一卷厕纸。
据香港01报导，盛女士称，自己此前曾在该网店多次购买黄金，并未遇到问题，没想到这次竟然收到1卷厕纸。她随即联系商家客服，对方先是称“发货部门出错”，随后又以“老板在打官司”、“等领导回复”等理由推诿。
盛女士问客服，包裹内为何会有厕纸？客服辩解称，这是“赠品”，还称在“打包时忘了放金条”。
由于盛女士没有点击“确认收货”，她的6.5万元本金得以保全，但因为金价上涨，她因此损失了近4000元，而这部分损失是无人承担的。
有业内人士指出，部分商家可能会根据黄金价格走势决定是否履约交付，这种行为违背了诚信原则，甚至可能涉及欺诈。市场监管部门有责任对此类情况展开调查，并采取相应措施，以维护消费者权益。
2月18日，淘宝客服回应称，已申请提级处理，并将在24小时内安排专家联系盛女士，提供解决方案。
目前，该事件还在进一步处理中。
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