因為美中貿易戰等因素，為了防止人民幣貶值，很多人選擇購買黃金，以至黃金價格飆升。日前，哈爾濱一名盛姓女子在網上花費6.5萬元（人民幣，下同）購買100克金條。收到貨物後，盛女士發現，包裹中沒有黃金，只有一卷廁紙。
據香港01報導，盛女士稱，自己此前曾在該網店多次購買黃金，並未遇到問題，沒想到這次竟然收到1卷廁紙。她隨即聯繫商家客服，對方先是稱「發貨部門出錯」，隨後又以「老闆在打官司」、「等領導回復」等理由推諉。
盛女士問客服，包裹內為何會有廁紙？客服辯解稱，這是「贈品」，還稱在「打包時忘了放金條」。
由於盛女士沒有點擊「確認收貨」，她的6.5萬元本金得以保全，但因為金價上漲，她因此損失了近4000元，而這部分損失是無人承擔的。
有業內人士指出，部分商家可能會根據黃金價格走勢決定是否履約交付，這種行為違背了誠信原則，甚至可能涉及欺詐。市場監管部門有責任對此類情況展開調查，並採取相應措施，以維護消費者權益。
2月18日，淘寶客服回應稱，已申請提級處理，並將在24小時內安排專家聯繫盛女士，提供解決方案。
目前，該事件還在進一步處理中。
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