据太阳先驱报报导，小企业主抱怨，政府提供的COVID-19疫情灾难补贴太难申请，往往要等待数周才能领到，而且标准模糊不清，好像“一场灾难“。
自7月以来，新州批准了110万份COVID-19灾难付款申请，付款总额近9.86亿澳元。
在维州，自7月23日以来，已经支付了近19.5万份申请，价值1.96亿澳元，而南澳已经有近4.8万份申请获得批准，总额约为2700万澳元。
仅在周日（8月1日）当天，澳大利亚服务局（Services Australia）就处理了超过7.3万份COVID-19灾难付款申请，使迄今为止收到付款的澳洲人增加到82万人。
但并不是每个人都能得到他们需要的帮助。
在大悉尼地区封锁的六周时间里，小企业主Justin Herald表示，他一直在给新州政府的财政支持热线打电话，但在电话上“一等就是几个小时”。
Herald称，他的妻子拥有一家温泉水疗馆Medispa，也在6月底被迫关闭，并在两周后提出了申请补贴，但至今仍未收到任何款项。他还尝试拨打新州政府的商业礼宾服务热线，该服务跟他要了详细的联系方式，并承诺会有工作人员回电。
Herald表示，申请补助金的过程令人非常沮丧。不知道什么原因，总是花了很长时间却一无所获。
Herald 说，“新州政府制定的申请程序是过时的，并没有使小企业能够轻松获得帮助。”“我个人曾在电话里坐了四个小时，试图了解一下我的申请怎么样了，却什么进展都没有。”
此前，新州政府为处理企业封锁补助申请而设立的网站在周二（3日）再次瘫痪。
上周，新州政府扩大了其Jobsaver计划，为营业额遭受30%或更多损失的企业提供每周付款。符合条件的企业的门槛也从5000万澳元提高到2.5亿澳元。
但会计师兼簿记员Stacey Price表示，她几次试图联系新州服务局都没有成功，每次都被挂在线上 “两到三个小时”，而且 “没有得到明确的答复”。
Price补充说，经历了营业额下降的小企业，对他们是否有资格获得补贴款感到 “困惑”。“我们就想跟一个明白的人通话，围绕业务下滑的标准得到一个清晰简洁的答案，但这几乎是不可能的。”
“经常是等了三个多小时，电话被挂断，或者对方说他们也不清楚，或者告诉你你的个案被升级，并在一周左右 ‘回电’看看他们是否解决了问题。”
Price 称，人们的挫折感正在上升，企业主感到很绝望。会计师们被逼到了极点。标准永远在变化，但没有足够明确的指导标准来帮助客户判断是否有资格获得资助。
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