據太陽先驅報報導，小企業主抱怨，政府提供的COVID-19疫情災難補貼太難申請，往往要等待數周才能領到，而且標準模糊不清，好像「一場災難「。
自7月以來，新州批准了110萬份COVID-19災難付款申請，付款總額近9.86億澳元。
在維州，自7月23日以來，已經支付了近19.5萬份申請，價值1.96億澳元，而南澳已經有近4.8萬份申請獲得批准，總額約為2700萬澳元。
僅在周日（8月1日）當天，澳大利亞服務局（Services Australia）就處理了超過7.3萬份COVID-19災難付款申請，使迄今為止收到付款的澳洲人增加到82萬人。
但並不是每個人都能得到他們需要的幫助。
在大悉尼地區封鎖的六周時間裡，小企業主Justin Herald表示，他一直在給新州政府的財政支持熱線打電話，但在電話上「一等就是幾個小時」。
Herald稱，他的妻子擁有一家溫泉水療館Medispa，也在6月底被迫關閉，並在兩周後提出了申請補貼，但至今仍未收到任何款項。他還嘗試撥打新州政府的商業禮賓服務熱線，該服務跟他要了詳細的聯繫方式，並承諾會有工作人員回電。
Herald表示，申請補助金的過程令人非常沮喪。不知道什麼原因，總是花了很長時間卻一無所獲。
Herald 說，「新州政府制定的申請程序是過時的，並沒有使小企業能夠輕鬆獲得幫助。」「我個人曾在電話里坐了四個小時，試圖了解一下我的申請怎麼樣了，卻什麼進展都沒有。」
此前，新州政府為處理企業封鎖補助申請而設立的網站在周二（3日）再次癱瘓。
上周，新州政府擴大了其Jobsaver計劃，為營業額遭受30%或更多損失的企業提供每周付款。符合條件的企業的門檻也從5000萬澳元提高到2.5億澳元。
但會計師兼簿記員Stacey Price表示，她幾次試圖聯繫新州服務局都沒有成功，每次都被掛在線上 「兩到三個小時」，而且 「沒有得到明確的答覆」。
Price補充說，經歷了營業額下降的小企業，對他們是否有資格獲得補貼款感到 「困惑」。「我們就想跟一個明白的人通話，圍繞業務下滑的標準得到一個清晰簡潔的答案，但這幾乎是不可能的。」
「經常是等了三個多小時，電話被掛斷，或者對方說他們也不清楚，或者告訴你你的個案被升級，並在一周左右 『回電』看看他們是否解決了問題。」
Price 稱，人們的挫折感正在上升，企業主感到很絕望。會計師們被逼到了極點。標準永遠在變化，但沒有足夠明確的指導標準來幫助客戶判斷是否有資格獲得資助。
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