珀斯女子、TikTokker @narissacreativestudio 试图在 Kmart 商店换货但被拒绝，她在 TikTok 上表达了她的沮丧，引发了网上争论。
自称“Kmart 支持者”的 Narissa 想把“未开封”的黑色三层手推车换取白色的。Narissa 声称，Kmart 服务台的工作人员告诉她，她的要求无法实现，因为“超出了退货政策 规定的60 天期限”，而且原商品是在网上购买的。
“我只想说， 澳大利亚Kmart，我非常失望，”她在视频中说道，这段视频已经获得了 5000 多个赞。“我在零售业工作了很长时间，拒绝顾客换货是完全错误的。”
数百名 TikTok 用户涌入评论区发表自己的意见。
“对不起，我也在零售业工作，大多数零售店只有 21-30 天的退货期，60 天是相当公平的。姑娘，你有足够的时间，”其中一人写道。
“你的时间绰绰有余……他们不会打电话给人力资源部，只为了你而改变退货政策，”第二人写道。
另一位用户提出了一个“不受欢迎的观点”：“作为一个在零售业工作了 10 年的人，如果商品未开封，我会直接换货。这样比争论省力。”
Narissa是一名新娘化妆师兼内容创作者，她在TikTok发布了后续的 视频，重申了她的立场。
“我认为人们没有抓住重点……我有在线购买的收据，盒子没有打开，完全密封，我没有碰过它……这是一次直接的交换，”她说。“人们指出网上商店完全不同，这是有道理的，但为客户服务仍然应该永远是第一位的。”
根据 Kmart Australia 的网站，改变主意的退货可以在购买之日起 60 天内进行，对于 OnePass 会员则为 365 天内。
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