自从推出新的金融援助计划以来，澳最大四大银行遇到大量寻求帮助的客户。一周内，超过10万名资金拮据的借款人急于申请停止或延期偿还住房贷款。
全国最大的银行联邦银行（CBA）已经收到大约2万7千份房贷延期偿还的申请，要求在6个月内停止偿还贷款。据悉，联邦银行已批准了超过15,000笔房屋贷款延期付款。CBA首席执行官Matt Comyn表示，该银行在正常的一天会收到大约100个延期请求。他补充说，该行将考虑将其冻结房贷还款的范围扩大到信用卡。
联邦银行正在与澳航（Qantas）和维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)协商，希望他们的一些呼叫中心客服人员能协助该银行应对激增的电话咨询量，CBA零售业集团总监Angus Sullivan呼吁人们通过网络提交请求而不是电话。
澳新银行（ANZ)首席执行官Shayne Elliott也呼吁大家使用网络渠道，并保持耐心。Elliott称，询问该银行的救助方案的人数“大大增加”。但他说客户应该不必担心会错过制，“我们只是要求人们有耐心，不要为利用所提供的银行救助方案感到羞愧。”
目前澳新银行(ANZ)已收到约2.5万份抵押贷款延期申请，而澳大利亚国民银行(NAB)有1.45万名个人和企业客户申请贷款延期。西太银行（Westpac）有超过4.4万名抵押贷款客户请求，另外还有1.7万名企业客户申请援助。
Westpac银行客户及企业关系部门主管Carolyn McCann称，银行电话繁忙，但他们正努力尽快帮助客户，我们正在招聘更多员工以应对需求的增加。虽然我们鼓励客户在网上办理银行业务，但银行和自动取款机仍开放。”
四大银行将提供长达6个月的延长还款期限，在此期限结束后，还款将重新开始。暂停期间的利息也加到总贷款余额中。
房贷服务商Aussie首席执行官James Symond称，抵押贷款经纪人也在忙于应付申请暂缓偿还抵押贷款者。他表示:“在过去几周，我们看到越来越多的客户向他们的经纪人寻求指导和支持，以解决现有贷款和再融资的变化等问题。在这段时期，最好重新审视一下你的房贷状况并做出必要的改变，为以后可能出现的挑战做好准备。”
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