航班取消？幾招能幫您（下）

（接上期）

如果我被困在機場幾個小時怎麼辦？

根據英國法律，取消航班的航空公司必須根據個人情況為客戶提供照顧和幫助。

根據民航局的規定，他們必須提供：合適的食物和飲料（通常以代金券的形式）；為您提供通信手段（通常是兩個免費電話）；住宿，如果第二天的行程被改變（通常是附近的酒店）；到其它機場的交通或住宿（包括您的家）。

航空公司必須為您提供這些，直到它能夠讓您飛往目的地，無論延誤持續多長時間或造成延誤的原因是甚麼。

記住，如果您的費用合理，但航空公司拒絕提供的話，您可以在以後索回這些費用，但一定要保存好收據，並儘量合理消費。易捷航空說：「我們將始終盡最大努力，為客戶提供住宿。但這種情況大面積出現的時候，我們可能會要求您自己尋找三星級或同等的住宿，如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我們建議的範圍內有同等的酒店時，卻選擇更貴的住宿，我們將無法報銷全部的住宿費用。」

值得注意的是，您被延誤的時間會影響航空公司願意報銷的費用。因為通常來說，航空公司為您提供「合適的食物和飲料」的義務，取決於您本應乘坐的航班的長度。如果行程少於1,500公里，則延誤超過兩小時，如果行程在1,500公里至3,500公里之間，則延誤超過三小時。

在這個時間段之後，乘客應該得到一定數額的代金券，但如果是明顯不夠的情況，例如，在6小時的延誤中只提供飲料和點心，您應該要求賠償合理的額外金額。但是，您不能要求賠償含酒精的飲料的消費。

我是否有權為我被取消的航班獲得賠償？

如果您的航班被取消，您應該有權獲得一定數額的額外補償，但能得到多少取決於您的情況。

您可以向航空公司索賠，也可以向您的旅行保險索賠，但一定要先檢查您的保險政策是否涵蓋取消航班。

如果您的航班在出發前14天內被取消，並且您的新航班，比您原來的到達時間晚了至少兩小時，您就可以立即獲得賠償；假設您的航班晚點四個小時以上，並且您的行程超過3,500公里，您可獲得的最高賠償是每張機票520英鎊；假設您的新航班比原來的航班早起飛一小時左右，但您到達最終目的地的時間晚了兩小時，那麼您有可能得到的最少賠償是110英鎊。

另外，如果您要提出索賠的話，確保自己還保留著預訂信息、機票和任何收據的複印件（不是原件），以及與航空公司的溝通證據，然後與您的航空公司聯繫。即使您是通過其它供應商或代理商預訂的也需要這樣做。

如果我因為航班取消而沒有去度假怎麼辦？

這種情況會有點複雜。

如果您預訂了受航空旅行組織者執照（Air Travel Organiser’s Licence，簡稱ATOL）保護的套餐假期，但由於航班取消而無法繼續旅行，那麼您有權獲得全額退款，並應與您的假期供應商聯繫。但是，如果您單獨預訂了住宿和航班，那麼您可以依靠您的旅遊保險來獲得退款。

作為您的旅行保險的一部分，不在您控制範圍內的航班取消的情況可以作為退款標準，但是您需要確保自己沒有享受該航班的其它服務，比如使用酒店和回程航班。如果您的具體政策不包括這一點，那麼您就不太可能得到退款。

麥克米蘭說：「一些旅行保險政策可能涵蓋了延誤的情況，但這取決於您的航空公司的做法，延誤的時間長度和您所購買的政策。例如，一些保單可能涵蓋12小時以內的延誤，而另一些保單只在您被延誤24小時或以上時才會承保。」

旅行保險政策及其提供的保障水平差異很大，因此必須要在購買之前檢查保單的細節和保障範圍。一些保險公司可能承保航班取消，但可能規定只有在被取消的航班沒有在24小時內重新安排的情況下您才能索賠，而且可能要求航空公司提供證據，證明他們不提供退款。在這種情況下，您也應該向您的酒店退掉已預訂的房間，並獲得全額退款。

但是，如果突然發現自己的假期被推遲或無法起飛的話也很遺憾。根據「去比較網」金融服務公司的新研究，大約40%的度假者不打算在今年的假期前購買旅遊保險，其中55-64歲的人最不可能購買旅遊保險。

麥克米倫說：「有些人有可能在今年夏天去度假而沒有正確的保險。如果人們認為他們在沒有正確的保險水平的情況下出遊是為了省錢，這絕對是一種錯誤的行為。如果最壞的情況發生，比如您在旅行中需要醫療護理的話，旅行保險將涵蓋您的費用。沒有它，您的賬單可能會達到數千美元。除了醫療費用之外，旅行保險還涵蓋各種可能發生的情況，如航班取消、中斷、假期被意外地縮短，以及如果您的行李或個人物品發生任何情況。」

麥克米倫補充說：「談到旅遊保險，大多數保單都會為出入境旅行的延誤提供一些保障，但是對延誤時間的要求和可獲得的賠償可能有所不同。這就是為甚麼您必須閱讀您的保單。沒有旅遊保險就去旅行是不可取的，除非您有足夠的儲蓄。不過，雖然我們鼓勵購買旅遊保險，但我們希望您永遠不會使用它。」