航班取消?几招能帮您(下)

2022-07-13
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示意图(图片来源:Adobe Stock)

(接上期)

如果我被困在机场几个小时怎么办?

根据英国法律,取消航班的航空公司必须根据个人情况为客户提供照顾和帮助。

根据民航局的规定,他们必须提供:合适的食物和饮料(通常以代金券的形式);为您提供通信手段(通常是两个免费电话);住宿,如果第二天的行程被改变(通常是附近的酒店);到其它机场的交通或住宿(包括您的家)。

航空公司必须为您提供这些,直到它能够让您飞往目的地,无论延误持续多长时间或造成延误的原因是甚么。

记住,如果您的费用合理,但航空公司拒绝提供的话,您可以在以后索回这些费用,但一定要保存好收据,并尽量合理消费。易捷航空说:“我们将始终尽最大努力,为客户提供住宿。但这种情况大面积出现的时候,我们可能会要求您自己寻找三星级或同等的住宿,如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我们建议的范围内有同等的酒店时,却选择更贵的住宿,我们将无法报销全部的住宿费用。”

值得注意的是,您被延误的时间会影响航空公司愿意报销的费用。因为通常来说,航空公司为您提供“合适的食物和饮料”的义务,取决于您本应乘坐的航班的长度。如果行程少于1,500公里,则延误超过两小时,如果行程在1,500公里至3,500公里之间,则延误超过三小时。

在这个时间段之后,乘客应该得到一定数额的代金券,但如果是明显不够的情况,例如,在6小时的延误中只提供饮料和点心,您应该要求赔偿合理的额外金额。但是,您不能要求赔偿含酒精的饮料的消费。

我是否有权为我被取消的航班获得赔偿?

如果您的航班被取消,您应该有权获得一定数额的额外补偿,但能得到多少取决于您的情况。

您可以向航空公司索赔,也可以向您的旅行保险索赔,但一定要先检查您的保险政策是否涵盖取消航班。

如果您的航班在出发前14天内被取消,并且您的新航班,比您原来的到达时间晚了至少两小时,您就可以立即获得赔偿;假设您的航班晚点四个小时以上,并且您的行程超过3,500公里,您可获得的最高赔偿是每张机票520英镑;假设您的新航班比原来的航班早起飞一小时左右,但您到达最终目的地的时间晚了两小时,那么您有可能得到的最少赔偿是110英镑。

另外,如果您要提出索赔的话,确保自己还保留著预订信息、机票和任何收据的复印件(不是原件),以及与航空公司的沟通证据,然后与您的航空公司联系。即使您是通过其它供应商或代理商预订的也需要这样做。

如果我因为航班取消而没有去度假怎么办?

这种情况会有点复杂。

如果您预订了受航空旅行组织者执照(Air Travel Organiser’s Licence,简称ATOL)保护的套餐假期,但由于航班取消而无法继续旅行,那么您有权获得全额退款,并应与您的假期供应商联系。但是,如果您单独预订了住宿和航班,那么您可以依靠您的旅游保险来获得退款。

作为您的旅行保险的一部分,不在您控制范围内的航班取消的情况可以作为退款标准,但是您需要确保自己没有享受该航班的其它服务,比如使用酒店和回程航班。如果您的具体政策不包括这一点,那么您就不太可能得到退款。

麦克米兰说:“一些旅行保险政策可能涵盖了延误的情况,但这取决于您的航空公司的做法,延误的时间长度和您所购买的政策。例如,一些保单可能涵盖12小时以内的延误,而另一些保单只在您被延误24小时或以上时才会承保。”

旅行保险政策及其提供的保障水平差异很大,因此必须要在购买之前检查保单的细节和保障范围。一些保险公司可能承保航班取消,但可能规定只有在被取消的航班没有在24小时内重新安排的情况下您才能索赔,而且可能要求航空公司提供证据,证明他们不提供退款。在这种情况下,您也应该向您的酒店退掉已预订的房间,并获得全额退款。

但是,如果突然发现自己的假期被推迟或无法起飞的话也很遗憾。根据“去比较网”金融服务公司的新研究,大约40%的度假者不打算在今年的假期前购买旅游保险,其中55-64岁的人最不可能购买旅游保险。

麦克米伦说:“有些人有可能在今年夏天去度假而没有正确的保险。如果人们认为他们在没有正确的保险水平的情况下出游是为了省钱,这绝对是一种错误的行为。如果最坏的情况发生,比如您在旅行中需要医疗护理的话,旅行保险将涵盖您的费用。没有它,您的账单可能会达到数千美元。除了医疗费用之外,旅行保险还涵盖各种可能发生的情况,如航班取消、中断、假期被意外地缩短,以及如果您的行李或个人物品发生任何情况。”

麦克米伦补充说:“谈到旅游保险,大多数保单都会为出入境旅行的延误提供一些保障,但是对延误时间的要求和可获得的赔偿可能有所不同。这就是为甚么您必须阅读您的保单。没有旅游保险就去旅行是不可取的,除非您有足够的储蓄。不过,虽然我们鼓励购买旅游保险,但我们希望您永远不会使用它。”

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