航班取消？几招能帮您（下）

（接上期）

如果我被困在机场几个小时怎么办？

根据英国法律，取消航班的航空公司必须根据个人情况为客户提供照顾和帮助。

根据民航局的规定，他们必须提供：合适的食物和饮料（通常以代金券的形式）；为您提供通信手段（通常是两个免费电话）；住宿，如果第二天的行程被改变（通常是附近的酒店）；到其它机场的交通或住宿（包括您的家）。

航空公司必须为您提供这些，直到它能够让您飞往目的地，无论延误持续多长时间或造成延误的原因是甚么。

记住，如果您的费用合理，但航空公司拒绝提供的话，您可以在以后索回这些费用，但一定要保存好收据，并尽量合理消费。易捷航空说：“我们将始终尽最大努力，为客户提供住宿。但这种情况大面积出现的时候，我们可能会要求您自己寻找三星级或同等的住宿，如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我们建议的范围内有同等的酒店时，却选择更贵的住宿，我们将无法报销全部的住宿费用。”

值得注意的是，您被延误的时间会影响航空公司愿意报销的费用。因为通常来说，航空公司为您提供“合适的食物和饮料”的义务，取决于您本应乘坐的航班的长度。如果行程少于1,500公里，则延误超过两小时，如果行程在1,500公里至3,500公里之间，则延误超过三小时。

在这个时间段之后，乘客应该得到一定数额的代金券，但如果是明显不够的情况，例如，在6小时的延误中只提供饮料和点心，您应该要求赔偿合理的额外金额。但是，您不能要求赔偿含酒精的饮料的消费。

我是否有权为我被取消的航班获得赔偿？

如果您的航班被取消，您应该有权获得一定数额的额外补偿，但能得到多少取决于您的情况。

您可以向航空公司索赔，也可以向您的旅行保险索赔，但一定要先检查您的保险政策是否涵盖取消航班。

如果您的航班在出发前14天内被取消，并且您的新航班，比您原来的到达时间晚了至少两小时，您就可以立即获得赔偿；假设您的航班晚点四个小时以上，并且您的行程超过3,500公里，您可获得的最高赔偿是每张机票520英镑；假设您的新航班比原来的航班早起飞一小时左右，但您到达最终目的地的时间晚了两小时，那么您有可能得到的最少赔偿是110英镑。

另外，如果您要提出索赔的话，确保自己还保留著预订信息、机票和任何收据的复印件（不是原件），以及与航空公司的沟通证据，然后与您的航空公司联系。即使您是通过其它供应商或代理商预订的也需要这样做。

如果我因为航班取消而没有去度假怎么办？

这种情况会有点复杂。

如果您预订了受航空旅行组织者执照（Air Travel Organiser’s Licence，简称ATOL）保护的套餐假期，但由于航班取消而无法继续旅行，那么您有权获得全额退款，并应与您的假期供应商联系。但是，如果您单独预订了住宿和航班，那么您可以依靠您的旅游保险来获得退款。

作为您的旅行保险的一部分，不在您控制范围内的航班取消的情况可以作为退款标准，但是您需要确保自己没有享受该航班的其它服务，比如使用酒店和回程航班。如果您的具体政策不包括这一点，那么您就不太可能得到退款。

麦克米兰说：“一些旅行保险政策可能涵盖了延误的情况，但这取决于您的航空公司的做法，延误的时间长度和您所购买的政策。例如，一些保单可能涵盖12小时以内的延误，而另一些保单只在您被延误24小时或以上时才会承保。”

旅行保险政策及其提供的保障水平差异很大，因此必须要在购买之前检查保单的细节和保障范围。一些保险公司可能承保航班取消，但可能规定只有在被取消的航班没有在24小时内重新安排的情况下您才能索赔，而且可能要求航空公司提供证据，证明他们不提供退款。在这种情况下，您也应该向您的酒店退掉已预订的房间，并获得全额退款。

但是，如果突然发现自己的假期被推迟或无法起飞的话也很遗憾。根据“去比较网”金融服务公司的新研究，大约40%的度假者不打算在今年的假期前购买旅游保险，其中55-64岁的人最不可能购买旅游保险。

麦克米伦说：“有些人有可能在今年夏天去度假而没有正确的保险。如果人们认为他们在没有正确的保险水平的情况下出游是为了省钱，这绝对是一种错误的行为。如果最坏的情况发生，比如您在旅行中需要医疗护理的话，旅行保险将涵盖您的费用。没有它，您的账单可能会达到数千美元。除了医疗费用之外，旅行保险还涵盖各种可能发生的情况，如航班取消、中断、假期被意外地缩短，以及如果您的行李或个人物品发生任何情况。”

麦克米伦补充说：“谈到旅游保险，大多数保单都会为出入境旅行的延误提供一些保障，但是对延误时间的要求和可获得的赔偿可能有所不同。这就是为甚么您必须阅读您的保单。没有旅游保险就去旅行是不可取的，除非您有足够的储蓄。不过，虽然我们鼓励购买旅游保险，但我们希望您永远不会使用它。”