6月10日周一，一名捷星航空乘客在從巴厘島飛回了阿德萊德。當她當家後打開行李箱，大吃一驚，她發現行李箱裡的衣服和其他個人物品都濕透了，變色了。
Elly Hudson告訴《每日郵報》，在她離開機場前，沒有人警告過她的行李可能受到損壞。「我們的行李都濕透了，」Hudson在 TikTok 上說。
「我的新行李箱現在有異味，可能會發霉，裡面的所有東西都濕了或損壞了。就像被人隨意地放在雨里一樣。」
Hudson說，她的行李箱裡有新的和珍貴的個人物品，包括一條白色棉裙和一個珠寶盒。她說，行李箱裡的所有物品都不干，沒有一件物品放在她「最初打包」的地方，而且由於太濕，她的許多衣物上都有被染色的條紋。
TikTok 上的一位評論者說：「我遇到過這種情況……但我降落在悉尼。打開我的包，發現我的包里全是這種東西。」
其他評論者建議Hudson女士購買一個硬殼行李箱和防水收納袋。
澳新社聯繫到捷星航空的一位發言人，他表示，該航空公司「對發生的事情感到非常抱歉」。
「我們的客戶服務團隊已經聯繫了Hudson女士，討論我們可以提供哪些進一步的支持，」他說。
捷星航空的行李損壞索賠政策規定，索賠人必須提供損壞物品的照片、原始行李標籤和修理報價，以便捷星航空評估他們的索賠並決定賠償金額。
捷星航空的政策規定：「請注意，我們不對行李因固有缺陷、質量或瑕疵或磨損而造成的損壞負責。」
捷星發言人表示，仍在對Hudson女士的正式索賠進行調查，尚未達成解決方案，但捷星航空將努力實現解決方案。
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