6月10日周一，一名捷星航空乘客在从巴厘岛飞回了阿德莱德。当她当家后打开行李箱，大吃一惊，她发现行李箱里的衣服和其他个人物品都湿透了，变色了。
Elly Hudson告诉《每日邮报》，在她离开机场前，没有人警告过她的行李可能受到损坏。“我们的行李都湿透了，”Hudson在 TikTok 上说。
“我的新行李箱现在有异味，可能会发霉，里面的所有东西都湿了或损坏了。就像被人随意地放在雨里一样。”
Hudson说，她的行李箱里有新的和珍贵的个人物品，包括一条白色棉裙和一个珠宝盒。她说，行李箱里的所有物品都不干，没有一件物品放在她“最初打包”的地方，而且由于太湿，她的许多衣物上都有被染色的条纹。
TikTok 上的一位评论者说：“我遇到过这种情况……但我降落在悉尼。打开我的包，发现我的包里全是这种东西。”
其他评论者建议Hudson女士购买一个硬壳行李箱和防水收纳袋。
澳新社联系到捷星航空的一位发言人，他表示，该航空公司“对发生的事情感到非常抱歉”。
“我们的客户服务团队已经联系了Hudson女士，讨论我们可以提供哪些进一步的支持，”他说。
捷星航空的行李损坏索赔政策规定，索赔人必须提供损坏物品的照片、原始行李标签和修理报价，以便捷星航空评估他们的索赔并决定赔偿金额。
捷星航空的政策规定：“请注意，我们不对行李因固有缺陷、质量或瑕疵或磨损而造成的损坏负责。”
捷星发言人表示，仍在对Hudson女士的正式索赔进行调查，尚未达成解决方案，但捷星航空将努力实现解决方案。
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