陸客被譏「菜英文」火大 國泰航空速解聘3人止血 港特首表態

方泠卉
2023-05-24
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香港國泰航空被陸客投訴空服員涉歧視,中國官媒發文批評陸客是香港服務業的「衣食父母」,需重拳整頓。(俠客島微博擷圖)

香港國泰航空被投訴空服員嘲諷陸客的英文很菜,事件引來中共官媒狂轟稱,陸客是香港服務業的「衣食父母」,國泰航空應重拳整頓。國泰航空火速開除3人止血。香港特首李家超稱,對事件感到痛憤失望。

陸客被嘲笑「英文很菜」

綜合港媒報導,搭乘國泰航空的一名中國乘客,5月22日在其社媒「小紅書」發表「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」一文,指其機票是國泰航空大灣區贈票,21日從成都搭乘國泰CX987航班飛往香港。

該乘客說,其座位靠近空服員準備餐飲及休息處,入座起,他便不斷地聽到空服員用英文及粵語抱怨。

根據該乘客上傳的錄音顯示,當中有一群疑似空服員的人說,陸客錯把「carpet(地毯)」當成「blanket(毛毯)」,並笑稱If you cannot say blanket in English, you cannot have it.(如果你不會說毛毯的英文,你就拿不到毛毯),以及Carpet is on the floor.(地毯在地上),談話背景有其他空服員在笑。

這名乘客稱,其母語為普通話,也能說流利的英語及粵語,在香港生活11年。他下機前已找座艙長了解情況,並表明會正式投訴。

報導說,另有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡,引來空服員不耐煩地回應;還有老人在安全訊號燈未熄滅便抱小孩上廁所,空服員先用粵語廣播「安全訊號燈還未熄滅,請回到座位」,其後便用粵語跟同事說「他們聽不懂人話啦!」

中共官媒轟:陸客是香港服務業的衣食父母

事件迅速在中國社交平台發酵,《環球時報》及《北京日報》等都中國媒體都有報導。

《人民日報》旗下微信公眾號「俠客島」5月23日發文稱,事件令人震驚,國泰航空的母公司有英資背景,企業似乎「保留了某種崇拜洋人、尊重香港人,而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感」。

文章聲稱,香港發展「離不開國家的支持」,「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」,「國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風」。

國泰航空解聘3人止血 特首稱痛憤失望

國泰航空22日、23日先後在官方微博聲明致歉,更於23日晚間聲明稱,已對事件完成調查,解聘3位涉事空服員,並將全面檢討,確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客。

24日,香港特首李家超在廣州出席活動發表演講,他稱,國泰航空空服員不敬的言行傷害了香港和中國大陸同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。對於這些惡劣言行發生在香港的航班上,他感到痛憤和失望。

李家超說,他已經向國泰航空行政總裁林紹波提出,不容再發生類似情況;雖然涉事的3名機組員已被解僱,但國泰航空須檢討培訓和服務質素,提升顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象,不負社會對國泰的期望。

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