香港國泰航空被投訴空服員嘲諷陸客的英文很菜，事件引來中共官媒狂轟稱，陸客是香港服務業的「衣食父母」，國泰航空應重拳整頓。國泰航空火速開除3人止血。香港特首李家超稱，對事件感到痛憤失望。
陸客被嘲笑「英文很菜」
綜合港媒報導，搭乘國泰航空的一名中國乘客，5月22日在其社媒「小紅書」發表「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」一文，指其機票是國泰航空大灣區贈票，21日從成都搭乘國泰CX987航班飛往香港。
該乘客說，其座位靠近空服員準備餐飲及休息處，入座起，他便不斷地聽到空服員用英文及粵語抱怨。
根據該乘客上傳的錄音顯示，當中有一群疑似空服員的人說，陸客錯把「carpet（地毯）」當成「blanket（毛毯）」，並笑稱If you cannot say blanket in English, you cannot have it.（如果你不會說毛毯的英文，你就拿不到毛毯），以及Carpet is on the floor.（地毯在地上），談話背景有其他空服員在笑。
這名乘客稱，其母語為普通話，也能說流利的英語及粵語，在香港生活11年。他下機前已找座艙長了解情況，並表明會正式投訴。
報導說，另有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡，引來空服員不耐煩地回應；還有老人在安全訊號燈未熄滅便抱小孩上廁所，空服員先用粵語廣播「安全訊號燈還未熄滅，請回到座位」，其後便用粵語跟同事說「他們聽不懂人話啦！」
中共官媒轟：陸客是香港服務業的衣食父母
事件迅速在中國社交平台發酵，《環球時報》及《北京日報》等都中國媒體都有報導。
《人民日報》旗下微信公眾號「俠客島」5月23日發文稱，事件令人震驚，國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎「保留了某種崇拜洋人、尊重香港人，而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感」。
文章聲稱，香港發展「離不開國家的支持」，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」，「國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。
國泰航空解聘3人止血 特首稱痛憤失望
國泰航空22日、23日先後在官方微博聲明致歉，更於23日晚間聲明稱，已對事件完成調查，解聘3位涉事空服員，並將全面檢討，確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客。
24日，香港特首李家超在廣州出席活動發表演講，他稱，國泰航空空服員不敬的言行傷害了香港和中國大陸同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。對於這些惡劣言行發生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。
李家超說，他已經向國泰航空行政總裁林紹波提出，不容再發生類似情況；雖然涉事的3名機組員已被解僱，但國泰航空須檢討培訓和服務質素，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。
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