百度副總、公關一號位璩靜對着鏡頭霸氣側漏「員工提離職我秒批」震驚江湖，沒成想最終竟以她自己被秒批收場。
據說她的離職還挺戲劇性的，老闆李彥宏震怒，老闆娘馬東敏「亮劍」。被老闆老闆娘「混合雙打」擊倒，璩靜預定本年度互聯網那「搬石砸腳」大獎，小金人定製中。璩靜的戲份算是落幕了，企業公關同行們遙望她的背影，滿臉懵圈和迷茫。
企業公關的神秘面紗，以這樣慘烈的方式被揭開，意料之外、情理之中。
01
「璩風波」剛鬧起來時，就有業內人士表示擔心——本來就處於企業邊緣的公關部門會更加邊緣化。隨着越來越多的內幕曝光，「公關一號位」不懂公關被群嘲，情況更加惡化了。
堂堂央媒出身的高級科班生，竟然花大錢向網紅學習視頻流量秘訣，對得起多年的媒體業務訓練嗎？照葫蘆畫瓢，竟然搞成了網黑。璩靜不僅以一己之力給自家公司製造了一起史詩級公關危機，更暴露了「公關一號位」業務能力低下的短板。這不禁讓人懷疑，中國的大廠公關都是這樣的水平嗎？並不是。
從媒體走向企業公關的業內精英很多，但是他們的職業環境並不好。大型企業的公關業務定位偏差，造成了逆淘汰的職業環境，才會讓璩靜這樣「傻賣力氣」、「向上管理」的偽精英走上了與自身能力不符的高位。
中國大型企業公關的最大問題是「急」——急於求成、急功近利。
典型症狀是公關和營銷不分，公關成了營銷的附庸。其實，企業在不同的發展階段，公關的業務定位是完全不同的。創業之初，大家都不知道你這個品牌，你不就得大聲吆喝嗎？營銷就是公關、公關就是營銷，沒毛病。但是，企業成長為行業頭部，到達了生態位的頂層，營銷和公關就不能混為一談了。
營銷和公關都是和社會公眾的溝通互動，卻有着很大的差異。受眾不同、目標不同，操作手法也不同。
營銷關注的是發現和發掘市場需求，針對的是客戶或潛在客戶，是商業信息的傳播。而公關是培育市場環境，增進社會公眾的理解、信任和支持，是商業文化的養成和傳播。
營銷是一連串目標明確的商業運作，今天推出一個新產品、明天搞個促銷活動。打了多少廣告，增加了多少社會關注度，創造了多少商業價值，KPI明確、立杆見影。
公關則是長期的的環境培育，公眾的好感度、美譽度需要潤物無聲的長期培育，投入產出比不是一時一事可以算得清楚的。
公關和營銷混為一談，是處理不好公眾關係的。
02
中國大型企業崛起的時間不長，一切為營銷服務的「銘印」還沒有消除。無論怎麼強調公關的重要性，還是無法擺脫砸了多少錢、辦了多少事立竿見影的營銷思維。
所以，公關部門存在的最大意義，就是負面輿情發生時當「消防隊員」，平時就是給市場營銷打下手、吹喇叭的「龍套角色」。殊不知，日常的繡花功夫不到位，臨陣磨槍救不了火。
比如百度上一次史詩級公關危機「魏則西事件」，平時對關鍵詞競價排名的爭議沒有充分及時的公關運作，相關機制缺乏透明度，更沒有和公眾充分溝通合理調整。這些基礎工作一點不做，負面輿情一爆炸，公關部門裸奔進場，談何救火？硬鋼輿論質疑，沒這個底氣。
沒有日常建立和維護的信用基礎，臨時發多少公告、言辭多麼懇切，都是蒼白無力的。進退失據，臨陣磨槍的貢獻約等於沒有。這種場景在中國大型企業的公關危機中反覆出現，不是危機公關無能，而是缺乏長期運作準備的必然結果。
不是公關部門沒人懂這個道理，而是營銷壓到一切的思維下，公關日常難有所作為。「魏則西事件」爆發之前，公關部門想要直面爭議、正面溝通，營銷部門肯定不答應。這要是影響了賣廣告的業績怎麼行？反正負面輿情爆發，千夫所指、股價大跌的後果，「未能妥善處理輿情」的大鍋又不用營銷部門背……
公關部門日常跑龍套、遇事就背鍋的邊緣化，就成了璩靜之流的舞台。跑龍套入戲深，「全員IP」的無效折騰能來事，主打個「向上管理」。遇事不能平事，但是在辦公室里給媒體「扎小人」的誇張表演，能提供情緒價值，還是「向上管理」。這種業務水平能幹到「公關一號位」，不是百度公關部門沒能人，而是劣幣驅逐良幣鬧小人。正經事幹不了，不正經幹事的「沒事忙」脫穎而出，合情合理。
中國的媒體行業雖然有種種問題，但是也曾經歷了黃金時代，也培育了一大批真正的人才。但是，這些真懂輿情、理解公眾心理的媒體人才，沒有在企業里真正發揮才能的空間。
中國的大企業還沒有正確處理公共關係的意識。抓不住重點，找不到痛點，疼了白疼。
03
社會輿論對企業營商環境有多重要，這幾年被民粹大潮反覆折騰的大型企業應該最有感受。
中國社會的商業文化、商業意識長期薄弱，錯誤的經濟觀念泛濫。僱傭即剝削、利潤即罪惡的意識形態原罪意識泛濫。這些長期困擾中國的營商環境。中小企業缺乏公關能力，只能被動受害。大型企業應該有所作為。這種改造生態環境的公共關係運作，不是一朝一夕之功，更不能用營銷思維替代。
比如說，這些年很多大型企業斥巨資搞公益慈善，希望以此改善公眾形象。然而，基礎環境不改變，這種「品牌營銷」式的公關勞而無功。因為，在憤世嫉俗的經濟原罪視角下，這些公益慈善行為說好聽點是「贖買」，說難聽的就是「主動罰款」，道德價值約等於零。充其量是反派劇本里加了點「人性之光」的橋段，不過是劇情的點綴。天生的「大反派」，就不配有好結局。
所以，在民粹泛濫大環境下，大企業的慈善公益干再多，也無濟於事。
如果公眾不能了解經濟運作的真相，企業的輿論環境就不會得到改善。這才是大型企業最重要的公關任務，是企業與公眾關係的基礎工程。
然而，營銷思維主導下，這是無法完成的任務。甚至有些大企業的公關操作，還主動迎合民粹，大打所謂的「民族主義牌」，段位拉低到了「香飄飄」之流。更有甚者，還有借民粹之風拉踩抹黑，把公關搞得烏煙瘴氣。那些「能力超群」的害群之馬，危害遠甚於「德不配位」的璩靜。
真正重視公關工作，發揮對輿論環境的長期建設性作用，不僅關乎企業長期經營的環境，更關係到中國營商環境的整體改善。因此，這已經成為大型企業的長期社會責任，無法迴避。聽任經濟民粹主義大幅回潮，社會輿論環境惡化，大廠難有未來。
文章來源微信公眾號：關胖本胖
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