甲醛，通常出現在新房裝修後的空氣中，是一種無色有刺激性的氣體，也是健康的隱形殺手。近日，江蘇省南京市的一位陳女士租下了自如公寓的出租房，但是沒住兩天之後就感到頭暈噁心，身體還出現了過敏反應。據陳女士和自如公寓簽訂的租房合同中顯示，該房子的空氣質量檢測合格，並且也通過了自如認證。陳女士自費委託權威機構對房屋進行環境檢測之後，結果發現房間裡的甲醛含量超標。
陳女士8月初的時候在自如App上看到了這個房子，當時看過這個房子後感覺比較滿意後，就在8月16日簽約並支付了這套兩居室共計20194.64元的租房費用，包括3個月季付租金、1個月押金和每月8%的服務費。但自如管家跟陳女士說這個房子是才交付沒多久的，要到8月26日才能入住。陳女士當時就詢問甲醛有沒有合格的問題，自如管家明確對陳女士表示說公司測了，甲醛是合格的，沒有問題。8月31日，陳女士正式住進了自如的出租房。可是才入住才兩天，就感覺到不對勁了。
陳女士表示，住進出租房後的第一天上班的時候感覺頭特別暈，眼睛乾澀刺痛，當時陳女士並也沒有太在意。但當她第二天再去睡午覺之後，鼻子鼻炎犯了很嚴重，很難呼吸，臉上也開始犯濕疹。多個身體部位的症狀同時發出來了。陳女士就覺得這個出租房空氣可能有問題，當天就搬了出來，還自費委託權威的室內空氣第三方檢測機構行檢測。數據顯示，小臥室的甲醛和總揮發性有機物TVOC均超出國家標準，檢測結果不合格。
拿到檢驗結果的陳女士立即與自如的管家聯繫，但是對方表示不舒服的話是個人情況，每個人的身體狀況都不一樣。既然已經測出甲醛超標，那小臥室的租金是可以退還已經居住的3天。但陳女士認為，自如管家給出的處理方案並不合理。而甲醛超標的房子為何通過了自如認證，管家也沒有給出任何解釋。事後陳女士也在網上搜過，發現自如屬於『慣犯』，經常有人投訴甲醛超標。
陳女士認為，除了退還相關的租房費用、檢測費用，自己應該得到1個月的租金補償，其中包括重新租房的時間成本、耽誤的工時和去醫院看病的費用。自如管家表示，會向上級部門反映此事，但是等待多日後，管家的回覆是，讓陳女士自己去找管理層協商。9月15日，陳女士便和當地媒體記者一起來到南京自如房屋租賃有限公司。但是該公司負責人卻說：「你檢測報告我看了，總揮發性有機物和甲醛是超的，其他三項合格。」 自如方認為，因為只有小臥室超標，600元檢測費只退一半。9月1日檢測到9月3日出結果的3天租金，自如也負責承擔，其他沒有任何補償。但當記者提出，租房合同和公司規定中，是否有條款支持這個處理結果，對方卻拿不出來。
律師意見
對於這件事情，江蘇蘇博律師事務所主任律師吳波認為：「自如公司有義務保證房屋適合普通人居住，保證甲醛不超標也是它的業務之一。現在的證據來看，承租方有權要求全額退還繳納的租金。法律依據是這個房屋不適合人再居住，可能會對身體健康造成很大的危害。」
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