食品配送公司DoorDash 發送 100 萬條垃圾信息 被罰款 200 萬澳元

黎辰
2023-08-17
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Doordash

食品配送公司 DoorDash 因發送超過 100 萬條被判定為垃圾郵件的短信和電子郵件而被罰款200 多萬澳元。

澳大利亞通信和媒體管理局ACMA表示,來自顧客和潛在送貨司機的投訴引發了對這家美國公司的調查。

電信監管機構發現,DoorDash 向取消訂閱的客戶發送了超過 566,000 封促銷電子郵件,並向想要成為送貨司機的人發送了 515,000 條短信。

ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 表示,企業在這一點上應該做得更好。她說:「澳大利亞人在花時間取消訂閱後,收到來自 DoorDash 等企業的營銷信息時,會感到非常沮喪。」

發給潛在司機的短信不包含任何取消訂閱的方式,這違反了《垃圾郵件法》。

ACMA 發現, DoorDash 將它們錯誤地描述為「完全上事實」並且超出了垃圾郵件規則,但它們實際上包含了商業方面內容,例如優惠和獎勵。

O’Loughlin女士說:「根據垃圾郵件規則,當消息包含此類內容時,它們將被視為商業內容,並且必須包含取消訂閱功能。」

「DoorDash 是一家營銷量巨大的大型企業,因此沒有理由不合規。

「這是對所有從事電子郵件和短信營銷的企業的進一步警告,現在是審查垃圾郵件合規性的時候了。」

DoorDash 還必須任命一名獨立顧問來審查和改進其垃圾郵件合規性,並定期向 ACMA 報告。

ACMA近年來還調查了聯邦銀行、Optus 和 Woolworths 的垃圾郵件問題。DoorDash 的 2,011,320 澳元罰款相當於每條短信或電子郵件大約 1.86 澳元,這個比例比其他公司更嚴厲,但不一定具有直接可比性。

這並不是唯一遇到法律麻煩的應用程序。

於 2022 年退出澳大利亞市場的食品配送公司Deliveroo 曾因少付送貨司機工資和不公平解僱遭到指控。Uber 因其打車應用程序(不是送餐服務)收取取消費用而被罰款 2600 萬澳元。 

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