澳大利亞的主要零售商Kmart、Bunnings和The Good Guys使用面部識別技術記錄顧客的臉部特徵，而絕大部分顧客毫不知情，澳大利亞領先的消費者權益組織對此表示嚴重關切。
據9News報道，消費者權益組織CHOICE的一項調查發現，76%的澳大利亞人不知道零售商會記錄他們的臉部特徵，而Kmart和Bunnings只是在入口處設置了一個小標誌，告知顧客這一安全措施。
CHOICE宣布，它將把使用這項技術的零售商提交給澳大利亞信息專員辦公室（OAIC），以調查潛在的違反隱私法的行為。
該組織還呼籲聯邦政府實施一個監管框架，以保護消費者免受有害和不公平的對待。
CHOICE的消費者數據倡導人員Kate Bower抨擊零售商對顧客使用面部識別技術是 “完全不恰當和不必要的”。
「以這種方式使用面部識別技術，類似於Kmart、Bunnings或The Good Guys在你每次購物時收集你的指紋或DNA。」Bower說。
“企業使用侵入性技術來獲取客戶的敏感生物識別信息是不道德的，而且肯定會削弱消費者的信任。”
悉尼科技大學教授Edward Santow是前澳大利亞人權專員，他說面部識別技術引發了有關隱私的嚴重問題。
他說：「即使這項技術是完全準確的（但它不是），即使它是，它也把我們帶入了大規模監控的領域。」”我認為澳大利亞社會對走這條路將會有很大的擔憂。”
Bunnings的首席運營官Simon McDowell說，Bunnings “尊重地表示不同意CHOICE”，他辯稱該技術是用於保護員工和顧客的安全措施之一。
「我們的使用完全是為了防止威脅性的情況和盜竊，這符合《隱私法》的規定。」他說，「在選定的商店內，我們的閉路電視系統利用面部識別技術，幫助防止盜竊和支持我們的團隊和顧客的安全。」
「近年來，我們看到我們的團隊在商店裡處理的挑戰性事件數量增加了，這項技術是幫助我們防止團隊和顧客被傷害的重要工具。”
McDowell也回應了CHOICE的評論請求，而CHOICE表示，Kmart和The Good Guys沒有回應其詢問。
這些零售商在其網站的隱私政策中告知了他們使用面部識別，Kmart和Bunnings也在商店入口處設置了小標誌。然而，CHOICE認為，零售商沒有做足夠的工作來提醒顧客注意這一措施。
Bower說，「不顯眼標牌和在線隱私政策，並不足以充分告知購物者監控技術正在使用中。”這項技術正在採集顧客的高度隱私數據，包括嬰兒和兒童。”
2022年3月至4月間，CHOICE調查了1000多名澳大利亞人，以衡量消費者對面部識別技術的認識，76%的人說他們不知道零售商在使用面部識別。
一些人懷疑監控措施被使用，但錯誤地認為Coles和Woolworths使用該技術。
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