新州一名婦女在等待救護車7個小時後死亡，因此，其家人向醫療保健投訴委員會提交了一份正式投訴，稱該婦女之死是「無法接受的創傷」。
據《悉尼晨鋒報》（SMH）報導，醫療保健投訴委員會證實，來自Newcastle地區的婦女 Margaret France 的家人於 5 月 12 日提出投訴，他們正在等待新州救護車的回應和相關記錄。
France的家人說，這位患有慢性疾病的 69 歲婦女在 4 月 29 日的 7 個小時內打了4個000電話，忍受了等待救護車的「痛苦」。
France的嫂子 Karen France 表示，她已要求該州的醫療保健監管機構對她所描述的「新州當前救護車系統的故障和導致France不必要創傷性死亡的資源缺乏」進行正式調查。
France的家人說，在上午 11 點 20 分左右，一位朋友第一次呼叫救護車後，Margaret France在入院7個多小時後不久在Belmont醫院去世。
醫療保健投訴委員會的一位發言人表示，監管機構已尋求「所有涉及此事的供應商的回應和相關記錄，包括新州的救護車」。
醫療保健投訴委員會的評估官員在給病人家屬的電子郵件中說：「我看出您的擔憂本質上是嚴重的，在這種情況下，供應商自身將進行內部調查，以便對投訴做出有意義的回應。 」
該家屬表示，他們已要求醫療保健投訴委員會在France去世前一個月在新州偏遠地區一家醫院接受膿毒症膝關節護理後，對France的術後護理程序和出院情況進行審查。
該州的救護車系統幾個月來一直承受着壓力，每天要接 3,500 到 3,900 個電話，並且在過去兩個月中多次達到「狀態3」 —— 這是最嚴重的故障級別。
6月5日，州政府宣布，隨着政府採取行動改善陷入困境的一線醫療保健，新州救護車將另外雇用 1,850 多名護理人員並建造 30 個新的救護站。
6 月份的州預算將在4年內撥出 17.6 億澳元的預算承諾，包括為額外的 210 名救護車服務人員以及 52 名護士和 8 名醫生提供資金。
虛擬臨床護理中心將承諾至少分配 100 名工作人員，以應對創紀錄的呼叫量。
衛生服務聯盟全國主席Gerard Hayes表示，上周日的公告「在某種程度上承認了 2016 年引入的集中式『超級工作站』模式並沒有改進快速響應時間」。
Hayes先生說：「這些新站點表明新州救護車正在重新將站點設在社區。」
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