澳洲政府的養老福利是一個全面且複雜的系統，不熟悉的您，可能會覺得繁雜紛亂；但一旦熟悉就為解其科學的安排方式而感嘆。今天我們為您解答居家養老服務中常見的誤區，帶您進一步了解澳洲的居家養老福利體系。
1、CSHP與HCP
聯邦政府居家支持計劃(CHSP)是作為⼀個⼊⻔級別的護理計劃，⽬標是給予護理等級相對較低的⻓者群體提供護理服務。⼀般由⼀種以上的護理服務組成成。這些護理服務主要的⽬標是給予需要幫助的⻓者群體⼀些幫助和協助，使他們可以獨⽴，安全的在家進⾏養⽼和參與到他們的社區活動當中。
居家養老津貼 （HCP）設置的初衷和CHSP一樣，都是為了給長者提供居家護理服務。但是居家養老津貼會發給護理需求更高的長者，一般都因健康狀況而需要更多協助，例如腦退化症需要生活和出行協助，喉部疾病，需要外部餵食服務。
簡單理解：居家養老津貼是CHSP的升級版，會提供更多更高級的護理服務。
管理機構不同
聯邦政府居家支持計劃(CHSP)和居家養老津貼 （HCP）目前是兩種不同的津貼，由不同的管理機構。大部分的聯邦居家支持計劃（俗稱，單項服務）都是有當地市政廳或者其下的組織提供。獲批的項目可能不能由同一家服務商提供，需要聯繫不同的服務商確定其是否有空餘位置或者服務為持有人提供。而居家養老津貼管理機構，如快樂生活，目前就僅提供居家養老津貼的管理，同時也提供所有居家養老津貼可以使用的服務項目。
服務提供者
聯邦居家支持計劃（CHSP）按照您的支持計劃為您提供相應的護理服務，一般情況下，您無法選擇服務人員。
居家養老津貼（HCP）則較為靈活。尤其是在快樂生活的三種管理模式下，您可以自己選擇符合資格的服務和護理人員。
服務價格
聯邦居家支持計劃（CHSP） 類似於消費次卡，政府把次卡發給長者，長者每次使用護理服務，就支付一次的費用，市場價格大約在$10-$15 每小時。
居家養老津貼（HCP）分為4個等級，一級$9000多澳幣，到四級$5.2萬澳幣，管理費用和服務費用從津貼額度中扣除。（如無收入測試費 income tested fee的情況下，則無需額外支付）
服務範圍
聯邦居家支持計劃（CHSP）: 包括幫助家務、個人照護、套餐、食物準備、交通、購物、輔助醫療、社交援助及計劃暫息服務（讓你的照顧者休息）。
居家養老津貼（HCP）：包括的範圍更廣泛，除了聯邦居家支持計劃已有的服務，還包含皮膚管理，排便管理，藥物管理，聯合醫療服務等高級的護理。
是否有管理
聯邦居家支持計劃（CHSP） 有一個定好的服務目錄，將服務分為不同的類型。各個機構之間差別不大。
居家養老津貼（HCP沒有服務清單， 管理機構之間在提供的服務類型方面存在差異，而且管理費率，服務質量差別較大。以個案經理模式為例，快樂生活的管理費率為23%，行業中費率在40%的管理機構。
2、清潔服務與護工服務
長者在護工建立了信任關係後，會希望一位護工能做所有的事情，包括專業清潔，例如要求護工洗地毯，洗抽油煙機，清理雨槽。殊不知術業有專攻，護工無法代替專業清潔公司的角色。
-專業清潔公司
專業清潔公司有其專業的清潔工具，化學清洗劑 來完成不同區域的清潔。
例如清洗排油煙機會用到去油的清潔劑；清洗淋浴間，會用到玻璃清潔劑噴上15分鐘，一擦玻璃的污垢就消失了；人造石的台面用溫水加濕布子，不能用酸性、去漆劑，不然台面會變黃。
清理雨槽，清潔公司有梯子，知道如何搭設梯子會穩定，人員也有買保險，應對不慎跌落後的賠償。
-護理服務
澳洲護工都經過專業培訓，即老年護理三級證書。所學的技能包括：在醫療保健方面識別健康的身體系統，在社區工作和護理中如何溝通，支持長者的獨立性和幸福感，參與的個性化計劃的實施，為腦退化症長者提供支持。
由您所見，護工的專長是為保證長者身心健康而提供專業支持，雖說掃地，吸塵是可以完成的，但是更加難度的清潔工作，護工就不擅長了。
3、物理治療與針灸按摩
物理治療師通常是西醫背景出身，而針灸按摩則是中醫專長。兩種醫學體系都有其科學依據，如果和護理需求相關，居家養老津貼都可以覆蓋。
-治療方式不同
物理治療師常用的療法包括按摩，疏鬆關節，超聲波治療，干針，被動拉伸，主動拉伸，疏鬆神經，莫里根療法，McKenzie療法，康復訓練，肌肉力量訓練，繃帶支撐，肌腱負重療法等。
中醫按摩主要是以中醫理論和經絡腧穴學說為基礎，用手在人身上推、按、捏、揉，以促進血液循環，通經絡穴位，調整神經功能。針灸也是建立在穴位基礎之上，通過針具刺入患者體內，用針刺手法，對人的穴位進行刺激，以達到治療疾病的目的。
-不同疾病的效果不同
不同的疾病，不同的人群，適合不同的療法。
請根據自身情況，諮詢理療師或中醫。
4、傳統管理機構與創新型管理機構
-管理模式
自2017年政府推出居家養老津貼以來，大部分機構僅有傳統的個案管理模式，且管理費率較高，在30%-40% 之間。
-服務人員
傳統的管理機構有自己的服務人員例如護工，所以長者更換護工較為困難。
如果使用朋友推薦的外部護工，還要收取10%額外的費用。
快樂生活的引領下，目前部分機構慢慢放開對更換護工的限制，長者也可以更換護工了。
-長者的參與程度
傳統模式下，長者的一切護理服務都有個案經理安排，如果遇到負責、專業的個案經理那麼長者就很輕鬆；反之花了錢，也沒有得到應有的服務。
真實案例：
一位住在悉尼的長者 王奶奶（化名），先前在其他機構使用個案管理模式。
王奶奶自己不知道有什麼服務可以用，也無人告知，也沒有文件介紹，於是長者信任個案經理，就聽建議使用清潔服務。結果每周只有2個小時的清潔，王奶奶自己房間很少，自己或子女半小時就打掃完了。在告知個案經理後，個案經理也沒有更換服務。
之後王奶奶轉到了快樂生活，我們先發了一份完全使用指南，告訴奶奶有哪些服務可以使用。
之後我們的個案經理向奶奶了解，有什麼需求。 得知奶奶有背部會經常疼痛，為其安排了理療師治療。
-各類收費
傳統的管理模式，出去基礎管理費率還會收取額外費用，例如報銷物品有行政費，也更換護工有行政費，找個案經理諮詢還有問詢費， 最後不滿意離開最被收取退出費。
在快樂生活，您的賬單只有一筆費用，就是我們的基礎管理費。
14% 管理費率的自主管理模式：讓您擁有更長服務小時數，更多服務選擇
18% 管理費率的協同管理模式：讓您在前期服務安排妥帖，同時也擁有自主管理的自由度
23%管理費率的個案管理模式：為您全程服務，讓您安心享受居家養老生活
除了基礎管理費，沒有其他收費和隱藏費用，也沒有退出費。
因為我們希望長者保留更多的津貼，多多用於護理自己的身體健康。
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