大陆知名的家政服务平台“51家庭管家”突然爆雷，保洁等全线服务产品均已下架，引大批消费者赶到公司要求退款。一名消费者气愤地说，自己买的保姆服务，一个月前刚充值了10万元。
10月28日晚起，有许多“51家庭管家”的消费者陆续在社交平台发文反映，“51家庭管家”的电话打不通，客服也不接，平台预约也预约不了，看来是跑路了。
有网民说，“约了今天下午搞卫生，结果人没来。几个客服电话要么没人接，要么打不通。给在线客服发的信息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。是爆雷了嘛？”该网民并表示：“充过好几次钱，用了好几年，现在还有22次。”
《广州日报》报导，10月28日，大批消费者赶到“51家庭管家”要求退款。
一名购买保姆服务的消费者表示，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是，明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元馀额，想著之前服务都挺好，才决定充钱的。”
不只消费者要求退款，还有家政人员讨要工资。一名自称为保姆的阿姨表示，她已经2个月没有收到工资了。
光明网报导，办理退款的消费者约数十人，其中一人表示，有人报警，警察到现场登记了部分消费者的名单。截至当天下午约2时20分，已经登记280个号。
一名消费者表示，“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”现场工作人员称，该债权确认函（退款协议）是要明确公司与客户的债务关系，即确认客户在公司未消费的馀额有多少，以便后期退还。
《南方都市报》报导，“51家庭管家”爆雷前，10月15日还在宣传双十一活动，包括“提前预定更给‘利’”、“购买保姆、月嫂等服务返现千元”、“推荐朋友体验赠送保洁券”等；19日还进行三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传。
面对消费者投诉，“51家庭管家”28日晚发文称，由于公司营收持续下降，出现了挤兑，为免亏损进一步扩大，决定10月29日起暂停服务，恢复时间视近期自救效果另行通知。期间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。
目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，全线服务产品均已下架，包括：保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等。
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，运营主体是广州为想互联网科技有限公司，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地，曾获中科粤创、星河湾创投等融资。截至今年6月有3,000多名员工。
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