大陸知名的家政服務平台「51家庭管家」突然爆雷，保潔等全線服務產品均已下架，引大批消費者趕到公司要求退款。一名消費者氣憤地說，自己買的保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。
10月28日晚起，有許多「51家庭管家」的消費者陸續在社交平台發文反映，「51家庭管家」的電話打不通，客服也不接，平台預約也預約不了，看來是跑路了。
有網民說，「約了今天下午搞衛生，結果人沒來。幾個客服電話要麼沒人接，要麼打不通。給在線客服發的信息全部未讀，一直微信聯繫的企業客服微信號也沒人回復。是爆雷了嘛？」該網民並表示：「充過好幾次錢，用了好幾年，現在還有22次。」
《廣州日報》報導，10月28日，大批消費者趕到「51家庭管家」要求退款。
一名購買保姆服務的消費者表示，一個月前剛充值了10萬元。「最讓人氣憤的是，明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。」
不只消費者要求退款，還有家政人員討要工資。一名自稱為保姆的阿姨表示，她已經2個月沒有收到工資了。
光明網報導，辦理退款的消費者約數十人，其中一人表示，有人報警，警察到現場登記了部分消費者的名單。截至當天下午約2時20分，已經登記280個號。
一名消費者表示，「在廣州總部等了一個半小時，終於拿到退款協議，不知道能不能退。」現場工作人員稱，該債權確認函（退款協議）是要明確公司與客戶的債務關係，即確認客戶在公司未消費的餘額有多少，以便後期退還。
《南方都市報》報導，「51家庭管家」爆雷前，10月15日還在宣傳雙十一活動，包括「提前預定更給『利』」、「購買保姆、月嫂等服務返現千元」、「推薦朋友體驗贈送保潔券」等；19日還進行三場會員福利直播，並打出「全年ZUI低，破價福利」的宣傳。
面對消費者投訴，「51家庭管家」28日晚發文稱，由於公司營收持續下降，出現了擠兌，為免虧損進一步擴大，決定10月29日起暫停服務，恢復時間視近期自救效果另行通知。期間，用戶可通過企業微信、客戶服務熱線，辦理確權登記。
目前，「51家庭管家」小程序顯示「休息中，暫停接單」，全線服務產品均已下架，包括：保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等。
公開資料顯示，「51家庭管家」成立於2014年，運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地，曾獲中科粵創、星河灣創投等融資。截至今年6月有3,000多名員工。
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