周二(12月1日),湖北省正式实施《湖北省旅游景区微笑服务规范》,这是湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准,对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范。
据三联生活周刊报导,这一服务规范由湖北省市场监督管理局发布,根据规范要求,服务时面部应自然、放松,嘴角微微向上翘;应真诚微笑,亲切自然,微笑时应牙齿微露。
在问询、解答过程中须有目光交流,正视游客的眼睛或T部位,传递出对游客的尊重和友善;目光应和善、真诚、有神;神情专注,平视游客,不可长时间盯视游客。
在交流中应使用普通话,亲切自然;语调高低有序,语速快慢适中;用基本文明用语。
对此规范大多网友不以为然,认为有关部门,有关领导“吃饱了撑的!”,也有的网友说“应该先在政府部门推行!”
静安寺的野猫:“吃饱撑的,发自内心的不更好吗?”
这可是个大微博:“皮笑肉不笑感觉更恐怖,干嘛要强人所难,礼貌性正常表情就可以了啊!”
暗黑之逆光线:“应该首先在各政务中心、政府单位推广这个吧。”
久心依依:“这……真真切切的形式主义!”
milky1225:“……身在湖北感觉这个特别有病,什么叫形式大于内涵,这真是教科书级别的。微笑为什么需要范本?这东西不尊重所有人,服务人员是工具人,被服务人员是愚人。”
满河星星:“各地方政务中心,各派出所税务局工商局可以比照执行吗?”
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