新报告:四大银行未能保护客户免遭诈骗

宋子玉
2023-04-20
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(图片:Pixabay)

澳大利亚金融监督机构一份新报告发现,四大银行在保护客户免受诈骗方面措施不足,甚至可能导致客户进一步陷入困境。

澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)4月20日发表的研究报告呼吁金融机构改善处理诈骗的方式。分析发现,上财年主要银行客户的诈骗损失超过5.5亿澳元,逾31,700名客户受到影响。

在即将汇入诈骗者账户中的资金里,四大银行总共只阻止了13%。仅2%至5%的被骗资金得到补偿。

据九号新闻台报导,ASIC副主席Sarah Court表示,需要做更多工作帮助保护客户免受诈骗。虽然四大银行在过去几年间对反诈骗工作进行了大量投资,并实施了一些创新且积极的举措,然而骗局日益增加意味着仍有许多工作要做。

审查发现,在某些情况下,银行采取的措施反而会导致客户进一步痛苦。Court补充说,银行需要重新考虑他们对诈骗受害者的回应和互动方式。

她说,希望银行通知并教育客户如何防诈,帮助他们度过痛苦的时刻。

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)警告说,冒充银行的诈骗者正在使用新技术欺骗澳人。骗子现在可以使一个电话号码看起来相当合法;更令人担忧的是,他们可以让一段诈骗文字出现在和银行相同的对话框中,几乎辨认不出是否为来自银行的真实信息。

ACCC敦促客户对任何据称来自银行的信息抱持怀疑态度。“关键是要记住,无论电话或信息看起来多么合法,银行都不会要求你紧急转移资金。” ACCC副主席Catriona Lowe说。

 

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