突遭断网逾半小时 上海市民还以为自己的电脑坏了

方泠卉
2024-08-29
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上海大量用户8月26日下午约5时30分起,突然遭遇断网半个多小时。(MART PRODUCTION/pexels)

日前,上海突然断网半个多小时,大量用户因为无法正常上网和使用相关的网路服务而焦虑与不满。事件引发广泛关注和讨论,“电信断网”、“上海电信崩了”迅速登上热搜。

8月26日下午约5时30分起,上海用户的宽带网路突然中断,电信客服电话10000号难以接通,许多用户无法正常上网和使用相关的网路服务长达半个多小时,造成一定程度的困扰和混乱。

多位上海网民在社交媒体说,起初他们以为是网路欠费或设备故障,因而尝试充值话费、重启路由器等,但问题仍然没有解决。部分用户甚至求助于电信维修师傅,得到的回复却是整个上海电信都出现了类似问题。一时间,上海电信“崩了”在社交媒体迅速传开。

数小时后,虽有部分用户的网路已逐渐恢复,但仍有不少用户的问题还未得到解决。

面对上海电信的宽带突然断网造成用户质疑和不满,中国电信上海分公司的工作人员通过官方渠道发消息称:“2024年8月26日17:30左右,上海电信部分宽带业务发生异常。目前上海电信正在抢修排障……”不过,中国电信方面仍未对此次网路异常的具体原因给出正面回复。

网民表示,中国电信应该尽快查明原因且公布实情,并向受影响的用户作出合理解释和适当补偿。

多家上市公司战略、管理、品牌、营销顾问的博主“焚书再观天下”表示,上海大面积断网暴露了中国企业普遍存在的巨大的缺陷:管理上没有预案。

他说,这次上海断网是中国电信造成的,有人计算过,30分钟之内,一家公司就会损失30多万。更重要的是,很多人很焦虑,怀疑是不是自己的电脑坏了。

“作为三巨头之一的中国电信,也是垄断行业。在30分钟这么长的时间内,毫无作为,毫无办法。试想一下,如果发生战争,30分钟之内你的通讯是瘫痪的。那么基本上可以说,上海城都有可能被攻陷了。”他说。

“焚书再观天下”说,这种突发断网情况应该惊醒企业,尤其是警示中国垄断型巨头:你们的责任不是赚钱,是服务。当这种企业的领导,没有后备的预案,没有想到老百姓可能面临突发的困难,就不配做一把手。这个事情不能不了了之,建议相关部门给这次严重事故的责任方重大的惩罚。

上海这次大面积断网并非近年来首次。2023年6月8日,广东电信也发生类似的网路中断故障数小时,导致手机无信号、无法拨打电话和发送短信等问题。

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