BIG W因其對全澳所有商店的一項重大改變而受到抨擊。這家零售巨頭對所有Lay-by（分期付款）收取15澳元的服務費，如果你取消訂貨，還需支付20澳元的罰款。
在給7NEWS的一份聲明中，BIG W發言人解釋說，有幾個關鍵因素導致了新的費用。
“BIG W一直努力為我們的客戶提供巨大的價值，”該發言人說。”雖然我們盡力避免增加管理費和取消罰款，但由於管理和儲存貨物的成本增加，以及被取消的訂單數量的增加，我們不得不做出這個改變。」
發言人說，”這些變化將確保我們能夠保持能力，繼續為顧客提供Lay-by的付款服務。對於那些尋找Lay-by替代品的人，我們提供現買後付的選擇，包括Afterpay和Zip Pay。”
Lay-by一直受到數以千計的BIG W購物者的歡迎，特別是在聖誕節前和年度玩具大減價期間。
這一消息在許多BIG W的粉絲中引起了軒然大波，他們說增加15澳元的費用是對掙扎中的澳大利亞人的 “打臉”。
“許多低收入者都在使用Lay-by，這對他們來說是另一記重拳，”Markdown Addicts Australia Facebook頁面上的一人說。
另一個人說，”低收入者的臉上又挨了一記耳光。那些沒錢直接買東西，沒有或不會有信用卡和Afterpay的人怎麼辦？
“如果我想分期付款購買一件50澳元的物品，我將被收取30%的服務費？去你的吧 Big W。”
第三個人寫道：”低收入者總是受苦的人。”
其他人說，新的收費使他們不再使用BIG W的這個服務。
“對我來說，Lay-by 現在是負擔不起的。BIGW應該提供一個更便宜的選擇。對那些尋找物美價廉商品的人來說，15澳元太多了。這對我來說是損失。我的Lay-by從來沒有大到值得付出這樣的費用。”
另一位寫道：”也許5澳元還可以，但15澳元？我不會再做Lay-by了。我認為這太荒謬了。”
第三個人補充說：”我為Lay-by支付了15澳元，因為要買的是我女兒10月底的生日禮物，是一個大的愛心熊。我不想讓她在那之前得到它–我的房子很小，所以沒有辦法把它藏起來。
“所以，在那之前，我們要把它放在安全的地方。不過我不會再這麼做了，15澳元是個騙局。”
不過也有其他許多人為BIG W辯護，認為收費完全合理，並指責一些購物者 “濫用 “Lay-by系統。
“不喜歡就不要用，我認為這是完全合理的，”一位Facebook用戶爭辯說。
「我看到我當地商店的工作人員把那些沒有按時支付Lay-by費或在去年的玩具銷售中取消Lay-by訂單的存貨放回到手推車上，而且這不是一個小數目。」
另一個人回應說。”是這樣。前幾天，我聽了一個想買東西的顧客的談話。
“我認為，如果有人要為取消Lay-by支付20澳元，他們會更明智地考慮他們的整個預算。對不起，我不是在評頭論足，只是在談話中加入了一些觀點。”
第三個人寫道：”我只是為工作人員感到遺憾，因為人們改變了想法而不得不把所有這些Lay-by的東西放回去。人們需要對這些東西更負責任。”
還有一個人補充說：”這是因為很多人都在拼命地買玩具，然後取消，或者把玩具提出來後，再把一大堆東西退回去，這樣別人就會錯過這些東西，而BigW不得不應付這些事情！”
另一個人說，”太多的人破壞了別人的生活。他們必須做該做的事。”
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