BIG W因其对全澳所有商店的一项重大改变而受到抨击。这家零售巨头对所有Lay-by（分期付款）收取15澳元的服务费，如果你取消订货，还需支付20澳元的罚款。
在给7NEWS的一份声明中，BIG W发言人解释说，有几个关键因素导致了新的费用。
“BIG W一直努力为我们的客户提供巨大的价值，”该发言人说。”虽然我们尽力避免增加管理费和取消罚款，但由于管理和储存货物的成本增加，以及被取消的订单数量的增加，我们不得不做出这个改变。”
发言人说，”这些变化将确保我们能够保持能力，继续为顾客提供Lay-by的付款服务。对于那些寻找Lay-by替代品的人，我们提供现买后付的选择，包括Afterpay和Zip Pay。”
Lay-by一直受到数以千计的BIG W购物者的欢迎，特别是在圣诞节前和年度玩具大减价期间。
这一消息在许多BIG W的粉丝中引起了轩然大波，他们说增加15澳元的费用是对挣扎中的澳大利亚人的 “打脸”。
“许多低收入者都在使用Lay-by，这对他们来说是另一记重拳，”Markdown Addicts Australia Facebook页面上的一人说。
另一个人说，”低收入者的脸上又挨了一记耳光。那些没钱直接买东西，没有或不会有信用卡和Afterpay的人怎么办？
“如果我想分期付款购买一件50澳元的物品，我将被收取30%的服务费？去你的吧 Big W。”
第三个人写道：”低收入者总是受苦的人。”
其他人说，新的收费使他们不再使用BIG W的这个服务。
“对我来说，Lay-by 现在是负担不起的。BIGW应该提供一个更便宜的选择。对那些寻找物美价廉商品的人来说，15澳元太多了。这对我来说是损失。我的Lay-by从来没有大到值得付出这样的费用。”
另一位写道：”也许5澳元还可以，但15澳元？我不会再做Lay-by了。我认为这太荒谬了。”
第三个人补充说：”我为Lay-by支付了15澳元，因为要买的是我女儿10月底的生日礼物，是一个大的爱心熊。我不想让她在那之前得到它–我的房子很小，所以没有办法把它藏起来。
“所以，在那之前，我们要把它放在安全的地方。不过我不会再这么做了，15澳元是个骗局。”
不过也有其他许多人为BIG W辩护，认为收费完全合理，并指责一些购物者 “滥用 “Lay-by系统。
“不喜欢就不要用，我认为这是完全合理的，”一位Facebook用户争辩说。
“我看到我当地商店的工作人员把那些没有按时支付Lay-by费或在去年的玩具销售中取消Lay-by订单的存货放回到手推车上，而且这不是一个小数目。”
另一个人回应说。”是这样。前几天，我听了一个想买东西的顾客的谈话。
“我认为，如果有人要为取消Lay-by支付20澳元，他们会更明智地考虑他们的整个预算。对不起，我不是在评头论足，只是在谈话中加入了一些观点。”
第三个人写道：”我只是为工作人员感到遗憾，因为人们改变了想法而不得不把所有这些Lay-by的东西放回去。人们需要对这些东西更负责任。”
还有一个人补充说：”这是因为很多人都在拼命地买玩具，然后取消，或者把玩具提出来后，再把一大堆东西退回去，这样别人就会错过这些东西，而BigW不得不应付这些事情！”
另一个人说，”太多的人破坏了别人的生活。他们必须做该做的事。”
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