緊急呼叫系統故障處理不當 Telstra被罰300萬澳元

澳洲最大的電訊公司Telstra被罰款300萬澳元。原因是今年3月其000緊急呼叫系統出現故障的90分鐘裡，Telstra 的應對措施不當而造成了損失。

事故發生在3月1日凌晨，在緊急呼叫系統出現故障後，Telstra啟動應急計劃，把緊急呼叫轉接至備用電話號碼列表。

然而列表中的多個號碼錯誤，導致127個電話未能轉接至緊急服務機構。另有346個電話雖然成功轉接，但缺乏呼叫者的位置等關鍵信息。

在這次事故中，一名心臟驟停患者的緊急呼叫未能及時轉接，等到Telstra回撥電話時，該患者已去世。

通信與媒體管理局（ACMA）對該事件調查後，發現Telstra有473項違規行為，並決定對其處以300萬澳元的罰款。

ACMA消費者事務負責人Samantha Yorke表示，Telstra的違規行為令人擔憂，故障發生後，應急計劃沒能幫到真正有需要的人。「Telstra必須確保故障保護系統和流程在任何時候都是可靠的。」

Telstra對在故障期間撥打000時受影響的人們道歉，並更新了備用號碼列表。