日前，甘肅蘭州市有民眾反映七里河區金港城小區電話無人接聽，後來發現小區電話的聽筒長期處於被挪開的狀態。對此，官方發布通報稱，電話被擱置是因為小區工作人員去查台帳。不過網友並不相信官方的解釋，同時稱這並不是個別現象，很多小區都存在相同的情況。
11月14日，在網絡熱傳的一段視頻顯示，蘭州七里河區市民給小區打電話，撥打了數十次也未接通，隨後該居民親自到該小區辦公地點查看，發現桌上的電話話筒被挪開。
視頻被上傳網絡後，引發關注，不少網友氣憤表示，這種情況並不是個別現象，在多地都有發生。
11月15日凌晨，七里河區敦煌路街道工作委員會、蘭州市七里河區敦煌路街道辦事處發通報稱，電話處於擱置狀態的情況屬實，不過這是因為小區工作人員返回辦公室核實電子台帳。
通報稱，現已證實小區工作人員對居民態度生硬。目前，小區黨委主要負責人被約談、相關工作人員被批評等。
不過網友並不接受官方的解釋，認為他們在說謊。
有網友直言，說這話的人應該也知道這話太假，但是總要拿出一個說法，現在說法給出來了，至於有沒有人相信，這個並不在官方的考慮之內。
有網友表示，這些人也知道政府沒有公信力，也不指望你相信，面上過得去，就完成任務了！
還有網友表示，他在說謊，你知道他在說謊，他知道你知道他在說謊，你知道他知道你知道他在說謊。他說謊了，你能拿他怎麼樣？都是人民的爺！
有網友指出，查台帳（電話）居然不是反着放桌子上，放的真是細節呢！
14日晚，紅星新聞又給出一個新的說法，「涉事小區響應稱，當時居民拍攝視頻時，電話是正在通話（狀態）而非挪開等。」
對此，有網友表示，電話打不通不是個別現象，而是普遍現象：
常規操作好嗎！
曾親眼看到過接熱線的把電話這樣放的。
太正常不過了，我之前辦事，去辦事大廳，好幾個都是這樣的，所以電話永遠打不進去。
我們居委就聰明多了，兩個電話，一個面向大眾，一個面向樓組長，大眾那個永遠占線。」
我之前一個學生，她媽媽是⋯⋯，上班第一件事就是把辦公室座機電話線拔了，懂的都懂。
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