珀斯一間澳新銀行分行關門後，大量記錄客戶個人信息的機密文件被丟入垃圾桶，有些還散落在大街上，該行因此被批草率處理重要文件。澳新銀行聲明稱，尚不清楚為何這些文件的處理沒有遵循嚴格程序。
據九號新聞台報導，26歲的Scott Collins在珀斯東南部阿瑪代爾中央購物中心（Armadale Central Shopping Centre）附近散步時，發現澳新銀行的文件幾乎快從街邊垃圾桶中溢出。這些文件上有銀行賬單、信件、內部通信、客戶賬號、個人信息、電子郵件、電話號碼和交易記錄。
「我當時剛下班……我設法找到了這些散落在街上的文件。」 他告訴九號新聞台，「如果這些是我的文件，我會很憤怒……任何人都可以看到這些機密。」
他並吐槽：「這些銀行賺了幾十億元的利潤，卻買不起碎紙機……他們顯然沒有從Optus和Medibank的數據泄露事件中吸取經驗。」
根據澳大利亞2022年底出台的新法，屢次未能保護客戶私人數據的公司可被處以最高5000萬澳元罰款。
據每日郵報報導，總檢察長Mark Dreyfus說，當澳人被要求交出其個人數據時，他們有權期望這些數據得到保護。
澳新銀行一位發言人說，該銀行在丟棄機密文件方面有嚴格程序，他們有上鎖的垃圾桶，也有碎紙服務。目前尚不知曉為何這些文件沒有遵循嚴格程序。
澳新銀行零售部總經理Katherine Bray說，該行「認真對待客戶的信息安全和法律規定的義務」，關閉分行時，文件處理過程往往由員工密切監督，並對場所詳細檢查。
「我們很抱歉發生了這種情況，也正在緊急調查細節。」 她說。
澳新銀行現已找回遺落文件，並已聯繫涉事客戶。
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